Error de conexion

[FerxG]

Mi impresora Hp D110 sobre una PC con Windows 10 aparece muy regularmente un error (de conexion).

El resto de los equipos con windows tienen ese problema tambien. Los equipos de otro sistema operativo no presentan problemas.

Lo he reinstalado varias veces  (Con el asistente de conexion de HP en forma inalambrica y con cable USB) y vuelve a surgir el error. He revisado siempre que actualicé en el soporte web de HP por si hay nuevas actualizaciones del driver.

Solo ha habido recientemente un cambio en el router wifi (reseteo) pero no ha afectado a ningun equipo, salvo algunos de los de Windows 10.

He revisado los permisos del Firewall y estan con la excepcion para todo aquel servicio HP que tengo instalado.

Podrian ayudarme, por favor? Gracias, Fernando

[josepesv]

Si Windows 10 ha hecho actualizaciones pruebe instalar controladores nativos de las tarjetas de red de esos equipo, no use Windows Update para eso, anote marca y modelo y va al sitio web del fabricante (Intel, Realtek, etc) a bajar controlador nuevo.

[FerxG]

Hola JosePesv, gracias por tu soporte antes que nada.. es muy valioso contar con alguien en linea con tu voluntad de colaboracion y capacidad.

He actualizado el controlador de Intel 3165 la actualizacion es de ayer 15.1.19.

Reinicie el equipo pero el error se mantiene. 

Que nuevo paso sugieres?

Otra vez gracias, Fernando

[josepesv]

¿Se desconecta de la red o se desconecta del cable usb?

[FerxG]

La notebook nunca se desconecta de la red. La impresora esta conectada via wifi con la red y con mi notebook.

Sugieres que la reinstale con cable USB nuevamente?

[josepesv]

Sí entiendo, en ese caso me temo que el problema es el router wifi, si es muy básico de una sola antena o si hay muchos usuarios conectados a él, o si aunque hubieran pocos usuarios pero hacen uso intensivo de tráfico por esa via, entonces prueba apagar o reiniciar el router cada dia al final.

[GOLD_MASTER · Accepted solution]

Hola.

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

https://support.hp.com/pe-es/document/c03292827

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

-Por ultimo resintale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers