Error al instalar software y controladores de la impresora HP Photosmart C4680 en Windows 7 64 bits

[Juandengo]

[ecamp]

Hola Juandengo!

Elimina la impresora por completo:

1. Desinstala el software de HP a través del panel de control> programas y características.

2. Accede al archivo temporal (tecla control + tecla r: escribe %temp %). Entra en la carpeta que ponga 7zSxxxxx> utils> 64> removepreinstalleddrivers.exe. Borra todas estas carpetas.

3. Elimina el driver del servidor de impresión; Dispositivos e impresoras> barra superior cuando está seleccionada la impresora> servidor de impresión> controladores> nombre de la impresora> eliminála.

4. Elimina la impresora de dispositivos e impresoras.

Reinicia el ordenador y vuelve a hacer la instalación descargando los drivers desde este enlace: https://support.hp.com/es-es/drivers/selfservice/hp-photosmart-c4600-all-in-one-printer-series/37391...

Dime qué tal ha ido

Gracias

Soporte Técnico HP

[Juandengo]

Lamento comunicar que no ha resultado la solución aportada. Sigue sucediendo lo mismo.

[ecamp]

Hola Juandengo!

Entonces tendrías que eliminar también los registros; esto ya sería para revisar el ordenador; ¿has probado con otro?

Gracias

Soporte Técnico HP