Error al actualizar firmware Laserjet pro M15w

[reycosores74]

Hola Comunidad mi consulta es que actualize el firmware de la impresora Laserjet Pro M15w de la pagina oficial de HP, Serial Number [texto omitido para proteger la privacidad del usuário]Producto Nº W2G51A, una vez finalizado me dio el que todo salio bien pero al apaagarse y encender no reconocio mas la impresora como M15w y solo quiere instalar este contraldor que no esta en ningun lado "HP rbx-load"muchas gracias y todavia esta en garantia

[Eduardo_Hernand]

ami tambien me paso lo mismo fue la semana pasada cuando actualice tambien y ya no me reconocio la impresora la pc

[AndersonCR]

Buenas Tardes,

Espero se encuentre bien, para este escenario se pueden realizar los siguientes pasos:

- Reinicie la impresora  (si la impresora esta conectada por cable USB, favor desconectarlo) y luego desinstale la impresora del computador. 

- Puede desinstalarla desde el panel de control > dispositivos e impresoras

- Tambien puede eliminar el archivo de la impresora del disco C del windows.

- Una vez este totalmente desinstalada, proceda a encender la impresora (si la conexión fuera USB, mantenga el cable desconectado)

- descargue el instalador de la impresora de este enlace: https://support.hp.com/ar-es/drivers/selfservice/hp-laserjet-pro-m14-m17-printer-series/16647043/mod... 

- Proceda con la instalación y pruebe imprimir una pagina de prueba. 

Saludos,

[O_Delgado]

Hola @reycosores74 !

Con gusto te puedo ayudar, 

Si los pasos ya proporcionados por @AndersonCR no solucionan los problemas.

Intenta lo siguiente.

Vas a quitar toda la instalación de la impresora.

Para quitar toda la instalación.

Desconecta el cable USB en caso de tener cable usb conectado 1. Elimina el icono de la impresora desde el panel de control. Si tienes otros iconos de impresoras que no utilices, elimínalos también. 2. Ingresa a programas y características y elimina el controlador y todos los programas asociados al controlador. Si tienen otros programas de impresoras que no utilices también elimínalos. 3. Elimina la impresora desde el registro: 4. Presionas las teclas de Windows + R y escribes: regedit 5. Dentro de los registros da clic en Archivo, Exportar y guárdalo en el escritorio, esto con la finalidad de que si se borra algo importante, se pueda recuperar. En la ventana que te muestra localiza la carpeta: HKEY_CURRENT_CONFIG >System > CurrentControlSet >Control > Print >y borras la carpeta de la impresora (Si hay otras carpetas de impresoras que no necesites también elimínalas) 6. Reinicia el equipo e instala el controlador: NOTA: Es muy importante que conectes el cable USB hasta que el controlador lo pida, de lo contrario podría no reconocerlo.

Instalas el controlador.

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/LJ/M15/LJM14-M17_UWL_Full_WebPack_46.2.2636.exe

Saludos!!