Error Impresora

IngenieraCD · ‎22-01-2020

Buenas tardes

Actualice el firmware de mi impresora M631 de fecha noviembre de 2019 y no permite escanear por carpeta de red; luego encuentro versión de firmware con revision de diciembre de 2019 para correcciones FutureSmart Bundle Version 4.10 - HP LaserJet Enterprise MFP M631/632/633 Series Printer FIRMWARE; pero la impresora no reconoce el archivo .bdl

Pueden ayudarme'

GOLD_MASTER · ‎24-01-2020

Hola @IngenieraCD .

1. En la pantalla de inicio del panel de control de la impresora, deslice hasta que se muestre el menú
Configuración. Toque el icono Configuración para abrir el menú.
2. Abra los siguientes menús:
● General
● Restablecer configuración predeterminada de fábrica
3. Toque Restablecer.
Un mensaje de verificación advierte de que la ejecución de la operación de restablecimiento puede suponer
la pérdida de datos.
4. Seleccione Restablecer para completar el proceso.
NOTA: La impresora se reiniciará automáticamente cuando finalice la operación de restablecimiento.

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

IngenieraCD · ‎27-01-2020

Hola GOLD_MASTER

Muchas gracias por su respuesta, sin embargo esa solución fue realizada y la maquina quedo en error 99.39.67; totalmente inhabilitada las opciones USB y varias otras, por lo tanto no reconoce ninguna USB ni funciona correctamente.

Timoteo76 · ‎31-01-2020

Buen dia @IngenieraCD

Puede intentar actualizando la impresora a la versión 4.7.0.1.

He creado un sitio FTP donde puede descargar esa versión, abajo puede encontrar los credenciales.

FTP Access : ftp://h37p_5:D7ht!JG5@ftp.usa.hp.com

Login: h37p_5

Password: D7ht!JG5 (NOTE: CASE-sensitive)

Este sitio FTP se cerrará automaticamente el 7 de febrero del 2020, para que por favor descargue el archivo antes de esa fecha.

Una vez con esa versión de firmware instalada, por favor ingrese a la interfaz de red de la impresora y vaya a la pestaña Redes, luego en la lista de la izquierda haga click en Más configuraciones y en la pestaña de Otras configuraciones deshabilite la opcion Registro WINS.

Por último haga click en Aplicar.

Con estos pasos ya le debe funcionar con normalidad el escaneo a carpeta de red.

Espero que esta información sea de utilidad.

Saludos

I am an HP employee