El servicio "Cola de impresión" se detiene al instalar drivers de impresora HP

[Edgar-2351]

Hola, nos ha surgido un problema al instalar los drivers que vienen en el CD junto con la impresora. Hemos instalado estos drivers en varios equipos y en todos da el mismo problema.

Cuando termina la instalación, imprime la página de prueba correctamente y  funciona con normalidad pero al poco tiempo nos es imposible imprimir en cualquier impresora, incluyendo las que ya teniamos instaladas. Desaparecen todas de "Dispositivos e impresoras" , también la "HP Color LaserJet Enterprise M552" que acabamos de instalar.

Hemos visto que es problema del servicio "cola de impresión" que pese estar en inicio automatico se detiene constantemente.

Soluciones que ya hemos probado y no funcionan.

-Iniciar el servicio "cola de impresión" manualmente, se detiene al poco tiempo.

-Comprobar que los servicios de los que depende estan iniciados.

-Desinstalar completamente los drivers de la impresora que causa el problema. 

-Eliminar el contenido de la carpeta c:/windows/system32/spool/PRINTERS 

-Importar las claves de registro HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print de otro PC donde si funcionan las impresoras instaladas.

[GOLD_MASTER]

Hola.

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

https://support.hp.com/pe-es/document/c03292827

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

[josepesv]

¿En Event Viewer le sale algún mensaje de error?