El controlador de impresión no está disponible

[CristinaCS]

Hola, hace 4 meses que tengo la impresora HP Envy 5020 y venía funcionando bién hasta que el lunes 15/5 dejó de imprimir y sale el mensaje "el controlador no está disponible". He intentado instalar los controladores y no hay manera. He intentado solucionar el problema a través de la aplicación HP Smart y no se ha podido solucionar. He comprobado que justamente el 15/5 se descargó una actualización del Windows 10. ¿Es posible que sea esta actualización la responsable del problema? ¿Qué puedo hacer para que el controlador vuelva a estar disponible? 

[S_Jaramillo]

Hola CristinaCS!

Con gusto te puedo ayudar, para poder revisar lo que sucede, puedes hacer lo siguiente;

Elimina la impresora desde los registros de la siguiente manera: 

Presionas las teclas de Windows + R y escribes: regedit  

Dentro de los registros da clic en Archivo, Exportar y guárdalo en el escritorio, esto con la finalidad de que si se borra algo importante, se pueda recuperar.  

En la ventana que te muestra localiza la carpeta: 

HKEY_CURRENT_CONFIG  

                           >System 

                                 > CurrentControlSet 

                                     >Control  

                                         > Print 

                                            >y borras la carpeta de la impresora 

Después de esto vuelve a instalar el Software de la impresora.

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/HPEasyStart_11_5_4644_17.exe

Me indicas cómo va.

Saludos!

[Imate]

HOla,

Me pasa exactamente lo mismo, he instalado y reinstalado el dispositivo, los controladores que habéis proporcionado (el enlace) y nada, cuando llego al final me sale esto. He puesto la IP manualmente, me dice que funciona,todo bien hasta que llega al final y otra vez el mismo mensaje. ¿cómo soluciono esto? porque el scaner funciona pero como impresora no.

[E_Ramirez]

Si tienes a la mano la dirección IP realiza los siguientes pasos:

Ingresa a Panel de control - Impresoras - Agregar impresora - La impresora no está en la lista Después Agregar una impresora local o de red con configuración manual y da siguiente - Selecciona el puerto TCP/IP y da siguiente.

- Te pedirá colocar la dirección IP, coloca la IP de la impresora- Da clic en siguiente y después continuar con el mismo controlador.

Espera que el asistente finalice y pruebas funcionalidad.

Estela

Saludoss!