ERROR SMART TANK 790 LUCES INTERMITENTES B808748A

[Jjoaquinzm]

ERROR EN MODELO SMART TANK 790 OCASIONA INTERMITENCIA EN LUCES DE TANQUES DE TINTA, SALIDA DE IMPRESION, Y CONGELAMIENTO DE BOTON APAGADO Y PANTALLA. Y EN LOS CARTUCHOS LOS CONVIERTE A REUTILIZADOS AUNQUE SEAN NUEVOS YA CON EL TIEMPO DE USO TE DAS CUENTA QUE LOS NIVELES DE TINTA TAMBIEN NO SON CORRECTAMENTE REGISTRADOS AUNQUE ESTEN CASI VACIOS. ERROR EN PANTALLA B808748A

SOPORTE HP SE ESTA COMPORTANDO DE MANERA QUE TE DA A ENTENDER QUE NO QUIERE CAMBIAR EL EQUIPO AUNQUE SE ESTE DEMOSTRANDO LA FALLA. QUE SEGUN YO PROVIENE DEL FIRMWARE.YA  2 REEMPLAZOS CON EL MISMO ERROR Y LA SEGUNDA PARECE SER UNA REPARADA, YA QUE ESTABA DADA DE ALTA EN SISTEMA DE GARANTIA DESDE EL 2021. PREGUNTA ¿QUE HACER EN CASO DE QUE NO QUIERAN HACER VALIDA LA GARANTIA? Y Y SABEN DE QUE ES ESE ERROR?

 AS

[GOLD_MASTER]

Hola @Jjoaquinzm .

Elimine el error mediante el restablecimiento de la impresora sin los cartuchos de tinta.

1. Abra la puerta o tapa de acceso a los cartuchos.

   • Si el carro se desplaza hacia el centro de la impresora, continúe con estos pasos.

   • Si el carro no se desplaza hacia el centro de la impresora, cierre la puerta o tapa de acceso. Desconecte el cable de alimentación de la impresora y de la fuente de alimentación, espere 60 segundos y, luego, vuelva a conectar el cable de alimentación a la impresora y a una toma de pared. Encienda la impresora y luego continúe con estos pasos.

2. Extraiga los cartuchos.

3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora.

4. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

5. Espere 60 segundos.

6. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

   NOTA: 

   HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

7. Encienda la impresora.

8. Vuelva a insertar los cartuchos y, a continuación, cierre la puerta o tapa de acceso a los cartuchos.

9. Siga los pasos para alinear la impresora si se le solicita.

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/st790-7600/2215/HP_ST790_ST7600_2215A_1.exe

[Jjoaquinzm]

el firmware ya esta instalado y es el actualizado. y el error mas importante es el que congela toda la impresora. sin embargo veremos que dice ingeniería. gracias por su atencion 

[SolQ]

Hola Jjoaquinzm 

De que pais no escribes ?

Cuanto tiempo tienes con el equipo ?

Saludos ,soporte Hp .