ERROR CONTROLADORES

[RM-M176n]

Buenos días. 

LLevo meses con el siguiente problema de impresión:

- En cuanto ordeno imprimir un documento cualquiera, este apenas aparece en la cola de impresión (está poquísimo tiempo, aparece y desaparece al momento, ni un segundo), por lo que la orden no llega a la impresora y no imprime. La impresora no da ninguna señal de haber detectado o recibido ningún documento.

He probado las siguientes opciones:

- Cambiar de controlador. Tengo descargado el recomendado en la web de soporte. El principal controlador, el HP Color Laserjet Pro MFP M176 PCLmS, no me permitía imprimir así que probé todos y con el controlador HP LaserJet M14-M17 PCLmS conseguí imprimir pero sólo en blanco y negro. El controlador HP Color LaserJet CP1216 Class Driver envía el documento a la cola de impresión pero ahí se detiene el proceso (aparece mucho tiempo en la cola hasta que pone "Error-Imprimiendo"), la impresora no emite ninguna señal y no imprime. Debido a mi profesión de maestra necesito imprimir mucho material a color por lo que necesito solucionar este problema; imprimir en blanco y negro no es suficiente. 

- HP Print and Scan Doctor. Lo he instalado y probado, pero parece todo correcto. Imprime una página de prueba con franjas de color tras dos intentos fallidos, pero tras cerrar la aplicación persiste el problema al intentar imprimir cualquier documento.

- Actualizaciones de Windows 10. Cada vez que hay una nueva actualización pruebo de nuevo y no se soluciona.

- Foro de Soporte HP. No encuentro una entrada en la que aparezca este problema. 

OTROS DATOS:

El escáner funciona perfectamente, por lo que no es un problema de conexión impresora-portátil.

Parece un problema en la cola de impresión, como si no enviase la orden a la impresora. 

Espero su respuesta, gracias.

[resistencia]

Estimado @RM-M176n 

lo primero desinstale la impresora  en "dispositivos y impresoras ", luego reinicie su PC y apague la impresora , al entrar al su PC encienda la impresora y instale el siguiente controlador

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/LES/M176/Color_LJPro_MFP_M176_basic-drv_15322.exe 

[RM-M176n]

Buenos días:

He hecho paso a paso lo que me indicó, y el problema no se ha solucionado.

Al instalar el nuevo controlador se instala el mismo software que tenía antes (y que ya había desinstalado). Volví a probar los siguientes controladores:

- HP Color LaserJet 1600 Class Driver

- HP Color LaserJet 2600n Class Driver

- HP Color LaserJet CP1213 Class Driver

- HP Color LaserJet CP1214 Class Driver

- HP Color LaserJet CP1215 Class Driver

- HP Color LaserJet CP1216 Class Driver

- HP Color LaserJet CP1217 Class Driver

- HP Color LaserJet ZJS Class Driver

Con todos ellos ocurre lo mismo: aparece el documento en la cola de impresión y allí se detiene unos minutos hasta que aparece “Error-Imprimendo”. En la impresora aparece el mensaje “Imprimiendo documento” pero no se llega a imprimir, ni se escucha ningún sonido que indique que la impresora haya recibido la orden. Cuando aparece el mensaje la impresora se queda bloqueada y no responde aunque se cancele la impresión. Hay que apagarla para que vuelva a funcionar.

También volví a probar el controlador HP Color LaserJet Pro MFP M176 PCLmS, y ocurre lo mismo que venía pasando con él: ninguna señal en la cola de impresión ni en la impresora.

Les agradeceré si me dan más opciones para intentar solucionar el problema.

Muchas gracias.

[resistencia]

pruebe a seguir los pasos del siguiente video

https://youtu.be/tLQEbmxfL1U

[RM-M176n]

Buenos días:

He seguido los pasos del video y no se soluciona el problema.

1. En mi caso, al usar los controladores "Class Driver" el documento se queda un tiempo parado en la cola de impresión, pero sí que puedo cancelarlo y eliminarlo de la cola. Aún así la he restaurado en Servicios>Cola de impresión>Detener>Reiniciar. 

2. He probado a acceder a la Carpeta "PRINTERS" siguiendo la indicación Windows(C:)>Windows>System32>spool>PRINTERS pero no me deja acceder a la carpeta. Sí puedo acceder a spool, pero dentro de ella no puedo abrir PRINTERS.

Sigo a la espera de más opciones para intentar solucionar el problema.

Muchas gracias.