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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
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Dejó de funcionar el escaner, el Centro de soluciones HP.

Tengo una HP Photosmart C5280 All-in-One, hace tiempo dejó de funcionar el escaner. Leyendo el foro vi que lo podía hacer desde Paint, hice la prueba y resultó, pero solamente una vez.

Desinstalé todo lo relacionado con la multifunción, pero no pude instalar más la totalidad del CD.

No me funciona el Centro de soluciones HP, y no creí conveniente bajar desde Vtra. página el softwart de instalación porque la impresora no quedaría con las funciones enteramente funcionando (valga la redundancia).

Cada vez que quise reintalar el softward, se presentó el problema de que llegaba al 66% aproximadamente y aparece un cartel diciendo "error grave".

Insisto en que no quiero una solución precaria, solicito se me oriente para poder hacer funcionar la multifunción con todas las funciones como corresponden.

Muchas gracias.

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Dejó de funcionar el escaner, el Centro de soluciones HP.

 

Para revisar porque no funciona el escáner, prueba con el diagnóstico de impresoras y escáner HP:

 

 

 

Nos comentas como va.   😉

 

Dale click al botón de KUDOS para agradecer la respuesta 😉

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Dejó de funcionar el escaner, el Centro de soluciones HP.

Pido por favor si alguien sabe cual puede ser el problema que presenta mi impresora Photosmart C5280 All-in-One, en principio y fundamentalmente, dejó de funcionar el Centro de soluciones de HP enviando el mensaje "No se ha detectado ningún dispositivo HP. El centro de soluciones HP se cerrará ahora".

En segundo lugar, y no menos importante, es que está imprimiendo, por ejemplo de un texto, 3 renglones sí, 1 no, 2 renglones sí, 1 no. A la vez no me permite, en "Servicios de dispositivo" alinear cartuchos como corresponde, salta error, "calibrar color" directamente no lo ejecuta, sí impreme la página de prueba, que a simple vista, parece que estuviese bien.

Ruego a quien pueda orientarme en este problema me explique los pasos a seguir.

Gracias por las molestias.

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Dejó de funcionar el escaner, el Centro de soluciones HP.

Aplica una limpieza de cartuchos, siguiendo los pasos del documento:

  • limpia_contactos.jpg
  • Después de limpiar los cartuchos, apaga la impresora y vuelve a encender para comprobar.

Con estos pasos ya debe funcionar bien.

 

Nos comentas como va.   Guiño

 

Dale click a la estrella de KUDOS novos_KUDOS.jpgpara agradecer la respuesta Guiño

 

y dale click al botón << Aceptar Solución >> si ya quedó lista.

@ferRX / Voluntario en la comunidad de usuarios de HP
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Dejó de funcionar el escaner, el Centro de soluciones HP.

Gracias por la respuesta, hice lo indicado pero persiste el mismo inconveniente.

El mayor problema, además de no imprimir como corresponde, es el que no me permite ingresar al Centro de soluciones HP como lo expresé en el comentario anterior.

Muchas gracias

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Dejó de funcionar el escaner, el Centro de soluciones HP.

Gracias por continuar...;)

 

Si persiste el inconveniente con la calidad de las impresiones, esto puede ser por el sistema de cartuchos.

 

Prueba a mandar un informe de diagnóstico desde los botones de la misma impresora para revisar como funcionan los cartuchos.

 

Imprima un informe de autodiagnóstico

Siga estos pasos para imprimir un informe de autodiagnóstico y determinar si la causa del problema son los cartuchos o la impresora.
  1. Asegúrese de que el todo-en-uno esté encendido y cargado con papel blanco común, sin uso.
  2. Pulse el botón Configuración . Aparece el menú Configuración.
  3. Presione el botón de flecha abajo para seleccionar Herramientas y luego presione OK .
  4. Seleccione Informe de autodiagnóstico y presione OK . Se imprime el informe de autodiagnóstico.
    Imagen de un ejemplo de informe de autodiagnóstico con un aviso de que el suyo puede no ser idéntico al de la imagen.
     

    ¿ Nos comentas como sale el informe de autodiagnóstico ?   😉

     

    Dale click a la estrella de KUDOS novos_KUDOS.jpgpara agradecer la respuesta 😉   

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Dejó de funcionar el escaner, el Centro de soluciones HP.

Bien, pasaré el resutado de lo que se me sugiere.

En principio imprimió  "Informe de autocomprobación" cortado al final ( o sea, no lo imprimió como corresponde).

Los parámetros que me pasa son: Ajuste de alineación vertical cartucho: -12

Ajuste de alineación horizontal cartucho a cartucho: 39

 

Ajuste de alineación de impresión bidireccional de color: -26, -13, -9 : 0, 0, 0

 

Patrones de prueba de cartucho de color: (0)      Patrones de prueba de cartucho negro: (0)

 

El resto parece estar todo bien, la impresión salió perfecta, excepto la cuadrícula en negro (como indica la imagen que subieron), al final de la misma, faltaron alguna que otra lineas.

 

Muchas gracias por la atención y dedicación.

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Dejó de funcionar el escaner, el Centro de soluciones HP.

Gracias por continuar...;)

 

En este caso si la página la imprime cortado al final y la cuadrícula le faltan algunas líneas, esto puede indicar que el cartucho negro está por agotarse y tal vez requiera hacer un cambio para tener el funcionamiento correcto.

 

Sería cuestión de probar con otro cartucho, si lo tienes a mano, para confirmar el funcionamiento y ver si ya permite hacer la impresión de documentos de manera continua.

 

Todo parece indicar que está por agotarse el cartucho negro y tal vez lo mejor sea cambiarlo por uno nuevo, pero esto ya sería cuestión de tomar la decisión.

 

Espero que esta información te ayude.   😉

 

Dale click a la estrella de KUDOS novos_KUDOS.jpgpara agradecer la respuesta 😉

 

 

y dale click al botón << Aceptar Solución >> si ya aclaró la pregunta.

@ferRX / Voluntario en la comunidad de usuarios de HP
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Dejó de funcionar el escaner, el Centro de soluciones HP.

Muy amable por tu respuesta, pero el cartucho es nuevo. Realmente me tiene desconcertada porque el funcionamiento de esta impresora comenzó de un momento a no funcionar correctamente como lo venía haciendo desde el momento en que la adquirí.

Los problemas antes mencionados aparecieron sin más y realmente ya no le encuentro solución posible siendo que necesito esa máquina en óptimas condiciones porque trabajo con ella.

Vale la pena aclarar que es un aparato que siempre estuvo cuidado con dedicación, no se maltrata, ni se excede en su utilización porque soy la única persona que la utiliza.

Lo llamativo de todo esto es que, por ejemplo, imprimí un CV en PDF e  imprimió (valga la redundancia) a la perfección.

Otra cosa que resulta extraña es la desaparación del Centro de soluciones HP, que nunca más puede ingresar a él.

Agradezco tantas molestias ocacionadas y veré si logro reparar este inconveniente, que sin lugar a duda es de driver o algo por el estilo, no puede ser que la máquina haya dejado de funcionar de esa manera.

 

Saludos.

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Dejó de funcionar el escaner, el Centro de soluciones HP.

Vale, gracias por continuar...;)

 

Si el cartucho es nuevo y no funciona bien, recuerda que tienes disponible la garantía del cartucho y para ello es necesario contactar directamente al Servicio Técnico HP.

 

Te dejo el enlace para contactar directamente al Servicio Técnico Hewlett Packard

 

1. Contactar Hewlett Packard en tu país

 

2. Como contactar a HP.

 

En relación al Centro de Soluciones,prueba con el diagnóstico de impresoras y escáner HP:

 

 

Nos comentas como va.   😉

 

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