De repente no logro imprimir (conectar con la impresora)

[Juánfer]

Hola, soy nuevo aquí.

Tengo una impresora HP Laserjet M1132 MFP que siempre me ha ido muy bien con el iMac 2,9 GHz Intel Core i5 (2012) y MacOS Sierra.

Desde hace cinco días, cuando doy orden de imprimir me encuentro con la respuesta de que la impresora está fuera de conexión (pero el cable está conectado y la impresora, encendida).

Además, cuando enciendo la impresora me sale: 

"El ordenador no lee el disco introducido.
Ignorar – Expulsar"

Si le doy a "Expulsar", me vuelve a salir el mismo mensaje. Si le doy a "Ignorar", ya no reaparece (hasta que vuelvo a encender la impresora, creo), pero no puedo imprimir en ella. 

He probado a reinstalar la aplicación de la impresora desde el CD que me vino junto con ella al comprarla: me dice que "se ha instalado correctamente", pero luego no encuentro dónde está instalada. Y aunque reinicio, sigo sin poder imprimir (me vuelve a decir que la impresora está fuera de conexión). 

He hecho lo mismo instalando el software más actual de la impresora que he encontrado en la web de HP (controladores y drivers). En un momento dado, he logrado imprimir, pero luego, al reiniciar la impresora, me he vuelto a encontrar con el problema que describía al principio: el mensajito descrito y que la impresora, aunque el ordenador la reconoce bien, “está fuera de línea” (o “conexión”).

Además, sigo sin encontrar dónde está instalado el nuevo software (y eso que el instalador me ha dicho, como de costumbre, que se había instalado correctamente). [Por cierto, aconsejado por alguien, desinstalé el software del disco de HP que instalé en su día, pero creo que eso no debiera ser problema, pues volví a instalarlo, y lo mismo con la actualización, y el problema ha seguido siendo el mismo.]


Estoy desesperado, ya no sé qué hacer…
Gracias, a ver si alguien me ayuda. 

[AngelAmerikano]

Estimado @Juánfer,

Sigue los pasos del siguiente documento:

La impresora HP está sin conexión o no responde | Soporte al cliente de HP®

Espero que te sea de ayuda.

Saludos.

[Juánfer]

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AngelAmerikano escribió:

Estimado @Juánfer,

Sigue los pasos del siguiente documento:

La impresora HP está sin conexión o no responde | Soporte al cliente de HP®

Espero que te sea de ayuda.

Saludos.

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Mil gracias, AngelAmerikano.

He entrado donde me has sugerido, he tenido que pasar de una fase a otra porque el asunto no se resolvía, creo que he seguido todos los pasos (poniendo el mayor cuidado) pero, finalmente, y tras completar todas las fases, nada de nada. Después he vuelto a tratar de instalar el CD inicial, luego los controladores, he reiniciado… Y al final me encuentro con que ya el ordenador ni siquiera me selecciona/reconoce la impresora (antes lo hacía, pero indicando que estaba fuera de línea, como ya dije).

Creo, dentro de mi ignorancia, que quizá las cuestiones clave son:

1. El mensaje que ya os dije y que me sigue saliendo al encender la impresora (o al volver a conectar su cable USB): 

"El ordenador no lee el disco introducido.
Ignorar – Expulsar"

2. Me parece muy raro no encontrar el software de la impresora tras instalarlo en el disco duro (contando el CD original y los controladores de la web de HP, ya lo he instalado no menos de cinco o seis veces, pero no veo ni rastro de ello, sin perjuicio de que en las ocasiones anteriores el ordenador haya reconocido la impresora).

3. Es significativo que desde que empezó el problema lo más que suelo conseguir es que en la lista de impresoras de Preferencias del Sistema me aparezca el nombre de la mía pero como “escáner”, no como impresora multifuncional como ocurría cuando todo iba bien (incluso se ve el icono de un escáner, no el de la impresora). Esto creo que no os lo había dicho antes.

Ojalá todo esto pueda proporcionaros alguna pista. Gracias de nuevo.

[Juánfer]

No sé por qué, pero estoy empezando a pensar que lo de mi impresora es un caso perdido…