CP1025NW no funciona luego de update de Firmware

[Cris001]

Hola,

Acabo de actualizar el firmware de mi impresiona CP1025NW Color y ahora ya no funciona. Utilizo MacOS Mojave... cuando trato de instalarla la detecta pero luego cuando trato de imprimir no funciona, tampoco puedo ver el estado de los toner ni verla en la herramenta de HP.

Alguien puede ayudarme a volver a instalar el firmware que traia de fabrica?

Muchas gracias!!

[GOLD_MASTER]

Hola.

Vuelva a actualizar el bios y verifique.

[Cris001]

Hola, lo he intentado pero mi MacBook ya no la detecta, tampoco el Firmware utility la detecta. Tambien he probado con windows y no la detecta. Alguna recomendacion?

No entiendo como HP puede tener online ese firmware que ha traido tantos problemas, hay un monton de posts en este foro con el mismo problema.

Gracias, saludos

[S_Jaramillo]

Hola Cris001

Con mucho gusto te puedo ayudar, para poder revisar un poco mas sobre el inconveniente.

¿Qué sucede al momento de intentar instalar la impresora? ¿Has probado eliminar el software y volver a instalar la impresora? 

Trata de revisar que el equipo este en la misma red.

Saludos.

[Cris001]

Hola S_Jaramillo

He intentado instalar en MAC, WINDOWS 8 y WINDOWS 10. Ninguno de los sistemas operativos la detecta. Includo la impresara que con la luz de ATENCION encendida y no he encontrado forma que quede lista para imprimir.

Hasta antes del upgrade del firmware funcionaba perfectamente.

[S_Jaramillo]

Comprendo, prueba hacer un reset y después instalar de nuevo.

1. Enciende la impresora, si aún no está encendida.
2. Espera hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
3. Con la impresora encendida, desconecta el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
4. Desconecta el cable de alimentación de la toma de pared.
5. Espera al menos 60 segundos.
6. Vuelve a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.
7. Vuelve a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
8. Enciende la impresora

Saludos,.

[Cris001]

Hola S_Jaramillo

Antes que nada, muchisimas gracias por responder y ayudarme...

He seguido los pasos que me has enviado, te comento los resultados:

- En MAC: Queda la luz del cartucho Magenta encendida. MACOD Mojave 10.14.3 la detecta como SCANNER. Adjunto captura.

Windows: Windows 8.1 & Windows 10 La detectan como un dispositivo desconocido.

* He intendado volver a instalar el firmware que esta disponible en la pagina, pero como no logro que sea detectada, no puedo aplicarlo.

Algun otra sugerencia para probar?

Gracias nuevamente.

Saludos.

[S_Jaramillo]

Muchas gracias por la información, antes de continuar.

¿Puedes hacer copias sin problemas? ¿Cuándo compraste el equipo y de que país te contactas?

Saludos.