Al abrir la app HP Smart se queda cargando y finalmente se cierra

[Mandarina03]

Tengo una impresora Envy 6030. Instalé la app HP Smart y ha estado funcionando correctamente hasta hace unos días que, al intentar abrirla, se queda cargando y al final se cierra sin llegar a abrir.

He reparado la app, la he desinstalado y vuelto a instalar, todo sin éxito.

Desde el teléfono móvil sí que funciona correctamente, pero no desde el PC  con Windows 10.

¿Alguna sugerencia de solución?

Gracias!!

[resistencia]

Estimado @Mandarina03 

pruebe a  ver nuevamente de desinstalar y luego use esta herramienta y vea si le instala la aplicacion

https://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe 

[Mandarina03]

Muchas gracias por la ayuda, pero lamentablemente no ha funcionado.  He vuelto a desinstalar HP Smart de nuevo y a continuación he usado la herramienta que me indicas para instalarlo de nuevo. Pero al ejecutar la app, continúa igual: se queda cargando (dando vueltas el círculo) y finalmente se cierra sin llegar a abrirse.

[resistencia]

Vuelva a desinstalar la impresora y controladores.

luego oprima la teclas Windows + R y escribe : regedit da aceptar y en el registro vaya a esta linea

HKEY_LOCAL_MACHINE | SYSTEM | CurrentControlSet | Control | Print | Printers

Expande este ultimo Printers y todas las impresoras que tenga el nombre HP, elimine.

luego reinicia el equipo y instale el controlador

[Mandarina03]

Tras eliminar todas las impresoras HP que aparecían en Printers, el problema con la app HP Smart no se ha solucionado. Pero sí que al volver a instalar de inicio la impresora, he podido instalar un paquete de software y controladores completo, de modo que no necesito tener en este equipo la app. Así que de algún modo se ha resuelto el problema que causaba el no poder abrir el HP Smart.

Muchas gracias de nuevo por la ayuda.