Actualización de controladores

[JOP1955]

Hola.

Cada vez que ejecuto estos dos archivos:

OJ6800_Full_WebPack_33.1.74.exe

OJ6800_Basicx64_33.1.74.exe  

para actualizar controladores de la impresora HP Officejet 6820, sale un cuadro “Configuración y Software de la impresora” con estas dos opciones:

1) Conectar una impresora nueva.

2) Convertir una impresora conectada mediante USB en inalámbrica.

Llegado este momento, no sé qué hacer. Mi objetivo, actualizar, no tiene nada que ver con las opciones que se me proponen.

La impresora está conectada al ordenador por cable USB y por wifi.

• Número de serie: ***bleep***
• Número del producto: B6T06A
• Descripción del producto: HP Officejet 6820 e-All-in-One Printer

¿Me pueden aclarar lo que tengo que hacer?

Acaso no es necesario ejecutar estos dos archivos.

Un saludo y gracias.

Joan Oliva

[YordanC · Accepted solution]

Hola! Gracias por contactar al Soporte HP.

Descarga e instala el Progama HP Print and Scan Doctor para (Windows) o HP Support Assistant (Windows)

El primer Progama HP Print and Scan Doctor es para que detecte problemas de impresion y escaneo y llegado a cierto punto si tienes los driver o controladores desactualizado te puede salir para actualizar los controladores o driver de la impresora, ahora el segundo progama es para varias opciones como teste de rendimiento, actualizacion, reparar errores, solo hay que tener un equipo HP el lo detecta y si tiene actualizacion te va dejar actualizar.

HP Print and Scan Doctor: 

https://support.hp.com/ar-es/topic/printscandoctor

HP Support Assistant:

https://support.hp.com/py-es/document/c03563107

Suporte Saludos!!

[JOP1955]

Muchas gracias por la ayuda.

Joan