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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
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Actualización a Windows 8 no funciona el centro de Soluciones HP

Buenas,

 

Actualicé de Windows 7 a Windows 8 64, tengo una impresora Photosmart D110, cuando hago uso de la impresora para imprimir un documento funciona, pero no puedo acceder al centro de soluciones que es el que me permite escanear.

 

Cuando intento instalar los drivers de la impresora para windows 8 me da error, por lo que no se pueder terminar la instalación correctamente.

 

Cómo puedo resolver esta situación??

 

Muchas gracias

 

Saludos

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Actualización a Windows 8 no funciona el centro de Soluciones HP

Prueba a instalar con los controladores de la página HP:

 

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@ferRX / Voluntario en la comunidad de usuarios de HP
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Actualización a Windows 8 no funciona el centro de Soluciones HP

Precisamente esta es la actualización que bajé y la que me está dando problemas. En el proceso de instalación se detiene y me dice que no ecuentra un archivo, el cual creo que es temporal y simplemte paraliza la instalación. quedando una ventanta que debo cerrar con el administrador de tareas.

 

Quedo pues a la espera de sus comentarios

 

saludos

 

 

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Actualización a Windows 8 no funciona el centro de Soluciones HP

Hola CGB76,

 

El driver que te recomendó ferRX debería haber funcionado.

 

¿Desinstalaste primero el driver de Windows 7? Asegúrate siguiendo los pasos del siguiente documento porque es importante para que el Centro de Soluciones funcione correctamente.

 

Cuando lo hayas desinstalado completamente y hayas vuelto a instalar el driver completo de Windows 8 de 64 (utiliza de nuevo el link de ferRX), debería funcionarte correctamente.

 

Si no fuese así, dime cómo estás intentando la instalación (USB o wifi) y qué error exactamente te aparece (si es con pantallazo mejor que mejor Emoticono feliz)

 

De todas formas, si la necesitas con urgencia y la conexión es USB, conectando directamente el cable al PC, en Windows 8 deberías poder imprimir y escanear sin problema. El propio sistema operativo debería reconocerte la impresora y, pulsando con botón derecho en el icono de la máquina en la carpeta de impresoras, encontrarás la opción de "digitalizar".

 

Espero tu respuesta! Emoticono feliz

 

Un saludo.

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Vale, gracias a Crisp, de igual manera también prueba a escanear con el programa de Paint:

 

 

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Saludos,

ferRX.

 

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Ante todo muchas gracias por el seguimiento,

 

Tengo un pequeño problema, en el listado de programas a desinstalar hay por lo menos 15 de HP (mi laptop tb es HP) y no sé reconocer cual corresponde a la impresora. 

 

He eliminido eso si el programa del Centro de Soluciones, he intentado reinstalar la impresora y me da el mismo problema. 

 

Por tanto les agradezco que me den el nombre de programa que debo eliminar y si sigue sin funcionar os paso un pantallazo del problema.

 

Saludos

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Ante todo muchas gracias por el seguimiento,

 

Tengo un pequeño problema, en el listado de programas a desinstalar hay por lo menos 15 de HP (mi laptop tb es HP) y no sé reconocer cual corresponde a la impresora. 

 

He eliminido eso si el programa del Centro de Soluciones, he intentado reinstalar la impresora y me da el mismo problema. 

 

Por tanto les agradezco que me den el nombre de programa que debo eliminar y si sigue sin funcionar os paso un pantallazo del problema.

 

Saludos

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Hola CGB76,

 

Si quieres, haz un pantallazo de lo que te sale en Agregar y Quitar programas y así será más fácil aconsejarte en qué eliminar. :Wink:

 

Un saludo.

 

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Hola CGB76,

 

Gracias por mandar la pantalla de los programas instalados....;)

 

Pues bien, en esa pantalla, también debes desinstalar:

 

1. HP Customer Participation Programa 14.0

2. HP Imaging Device Functions 14.0

 

Después reinicia el computador y prueba la instalación, ya con esto debe avanzar y completarla correctamente.

 

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Saludos,

ferRX.

 

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