AYUDA.No funciona scaner despues actualización Windows 10.

ManuelRomero · ‎29-05-2018

Hola, Por favor solicito ayuda.

Después de la última actualización automática de Windows 10, los controladores de la impresora-scan han dejado de funcionar.

En la página de Samsumg no hay controldores nuevos, los he actualizados y no funcionan.

Por favor necesito una solución para poder utilizar el scaner y la impresora con los controladores de Samsumg.

Gracias de antemano. Un cordial saludo

ferRX · ‎29-05-2018

Hola @ManuelRomero,

Prueba a instalar con los siguientes controladores:

>> Controlador Impresora Samsung - para Windows 10

>> Controlador Escáner Samsung - para Windows 10

Nos comentas como va. 😉

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.

@ferRX / Voluntario en la comunidad de usuarios de HP

ManuelRomero · ‎30-05-2018

Gracias por tu rápida respuesta. Ya tenía esos controladores instalados, los he vuelto a instalar por si acaso, y el problema persiste.

Te doy más datos.

Utilizo " Samsung easy printer manager". Y me deja inprimir bien, pero al iniciar una digitalición, como siempre lo había hecho, me inicia el " easy documento creator", y en esta aplicación me da el error de comunicación, invitandome a apagar y encender el equipo para intentarlo otra vez.

He desinstalado "easy documento creator" ya que antes nunca se iniciaba, siempre he trabajado desde el "easy printer manager". Al desinstalar el "easy documento creator" e intentar scanear como siempre desde el " easy printer manager" me sale un error de que no se ha instalado la aplicación de escaneado que admite "easy printe manager", invitandome con un enlace a descargarla.

Me manda a la página de descargas, donde estan los controladores, los que tu me has mandado.

De nuevo gracias por tu interés y seguimos intentando una solución.

De nuevo gracias por tu interés.

Un cordial saludo

ManuelRomero · ‎02-06-2018

Hola.

En contestación al email recibido, dónde se me pregunta si mi problema fue resuelto, tengo que decir que:

Agradezco la contestación del experto de HP, voluntario, donde me remite a la página para que me descargue los controladores. Lo cuál yo ya había realizado y explicado, sin ningún resultado.

Decir que sigo con el problema de no poder utilizar el escaner con la aplicación de samsumg. La única posibilidad es escanearlo con la aplicación de Windows, la cual es muy básica, incómoda,lenta y nada recomendable.

Por lo que sigo solicitando ayuda.

El problema ha sido la última actualización de Winds 10, la cual no admite las aplicaciones de mi impresora samsumng, las cuales tiene fecha de actualización muy antiguas.

Imagino que podré seguir utilizando mi impresora y que no será necesario comprarme otra, por culpa de que la marca no actualize los drivers.

Gracias de nuevo y un saludo.

Obikim · ‎03-06-2018

La última actualización de Windows 10 ha cortado la comunicación de la impresora con el ordenador.

Llevo días buscando un driver que funcione y parece que HP no lo ha confeccionado.

A ver como resuelven este problemón

Gracias

ManuelRomero · ‎03-06-2018

Así es Obikim, estoy igual que tu.

Yo he conseguido imprimir, pero por atajos y de una forma muy "ortopédica". Y con alguna aplicación exterior consigo scanear, pero muy tedioso y dificil.

He desinstalado todo, limpiado y reiniciado, y vuelto a instalar todos los drivers y controladores que la página oficial te ofrece, pero, claro, son del 2015, y son los mismos que tenía instalado antes, y por supuesto NO FUNCIONAN.

REPITO. Espero que muy pronto actualicen los drivers, porque si no tendré que cambiar de impresora, porque no puedo estar trabajando de esa manera.

Obikim · ‎03-06-2018

Hola,

Gracias por el mensaje.

Hemos seguido el mismo camino y al final la conclusión es que HP debe hacer lo que toca y pronto

También decirte que no veo la forma de contactar con HP, mayormente por si no se han enterado del problema.

No entiendo que clade de atención al cliente es no poder contactar con atención al cliente o al menos yo no he sabido como hacerlo.

Si tu sabes como contactar y me lo explicas yo también lo haré

Un saludo

ManuelRomero · ‎04-06-2018

Hola Obikim.

Si consigo alguna solución no dudes que te lo diré, por este medio, para que otros afectados también puedan solucionar este pequeño problema que la marca no soluciona, por ahora.

Tmapoco puedo contactar con la marca, están blindados. El único contacto que he tenido, ha sido la primera respuesta en este foro del "experto voluntario" de HP, la cual no me ha solucionado nada. De todas formas agradezco su interés y le pido que si sabe y puede, me de otra solución más satisfactoria.

Lo único que he conseguido ha sido hacer una encuesta de satisfacción de la marca, donde he explicado de nuevo mi problema. La verdad es que no se si servirá de algo.

DE NUEVO, RUEGO, SOLICITO AYUDA DE LA MARCA CON LOS DRIVERS DESACTUALIZADOS D ELA MARCA.

Copio y pego mi comentario en la encuesta de satisfacción de la marca.

Después ultima actualización de Windowa 10, el pc no reconoce la impresora escaner. Los drivers de Samsung son antiguos y no están actualizados. Mi impresora escaner no funciona. En el foro no he obtenido solución. La solución que me ha dado el exterto es instalar los drivers de samsung. Algo que ya había hecho antes, lo había explicado y algo que no funciona, porque están desfasados. Tengo una impresora Samsung 3400 que no funciona, porque no se han preocupado de actualizar los drives. Y no se como puedo solucionarlos...... Por favor, ¿ me van a dar ustedes una solución a mi problema? Quedo a la espera. de sus respuesta. Un cordial saludo

Obikim · ‎04-06-2018

Buenos días,

Gracias por la respuesta.

También hice el test de satisfacción y les puse un cero.

Tampoco creo que sirva para nada, ni siquiera creo que se lo miren pero hecho está.

Para mí el hecho que no dejen establecer comunicación con ellos ya los define.

Por otro lado veo que somos muchos los afectados y si eso no hace que resuelvan el problema, los retrata.

Un saludo y te digo lo mismo, si encuentro alguna solución lo publicaré.

Obikim · ‎05-06-2018

Buenas tardes,

En relación al no funcionamiento de la impresora desùés de la última actualización de Windows 10 y después de muchas horas y muchas pruebas, incluso con el servicio técnico de hp, hice una comprobación con otro ordenador con el mismo windows y la misma actualización y FUNCIONA.

El problema está en mi ordenador y con la actualización que está claro que se instaló mal.

Ahora toca intentar solucionar este problema.

Destacar que la función scaner si funciona.

Un saludo