ACTUALIZACION HO OFFICEJET 6950 ALL

[JuanRisco]

También ese contacto es por WhatsApp no atienden por teléfono o email3. Hay posibilidad de restaurar o volver a la versión de firmware anterior? 

Voy a desintalar todo de mi pc y formatear impresora a nueva y comenzar de cero. La wifi ha de usar algún canal específico en el router??

Muchas gracias a todos por su tiempo y interés 

[resistencia]

Verifique que esta conectado la impresora a la banda de 2.4 GHz y no a la de 5 Ghz.

[JuanRisco]

Acabo de comprobarlo y efectivamente es 2,4. 

Podría usted conectarse a mi equipo?

[JuanRisco]

 No puede ser problema del firmware?

[resistencia]

No podemos hacer conexiones a equipos remotos.

Use esta herramienta de diagnostico  y vea si puede solucionar el problema, 

https://support.hp.com/uy-es/help/printscandoctor 

Tambien desactive el firewall de windows para ver si hay un bloqueo en la conexion

[GOLD_MASTER]

@JuanRisco .

• Ajuste el ancho de banda a 20M.
• Utilice el canal 13.

Mas instrucciones:

1. Vaya al Panel de Control.
2. En el Panel de control, en Hardware y audio. Haga clic en Ver dispositivos e impresoras. Se abrirá la ventana Dispositivos e impresoras.
3. Haga clic con el botón derecho en el icono de la impresora, luego en Propiedades de la impresora, en la ficha Puertos y en Agregar un puerto....
4. Seleccione Puerto TCP/IP Estándar y, a continuación, puntee en Agregar puerto.
5. Haga clic en Siguiente y, a continuación, introduzca la dirección IP de la impresora (ejemplo: 192.168.1.97 ó 192.168.1.105) en el campo Nombre de impresora o Dirección IP y haga clic en Siguiente.
6. Una vez añadido el puerto, haga clic en Finalizar y cierre todas las ventanas.
7. Intente imprimir.

[JuanRisco · Accepted solution]

ahora le respondo para darle las gracias!!

Ya sí.

En primer lugar, pedirles a todos ustedes lo que me han ayudado perdón y a HP.

Darles de nuevo las gracias a todos por ayudarme.

Les explico lo que creo que estaba pasando.

Mi router esta conectado a un DECO de tp-link, en este genera dos wifi 1 de 2,4 y otra de 5, pues cuando me dijisteis que solo probara con 2,4, desactive la de 5 pero no cai en reinciar la impresora para que cogiera otra ip distinta y seguia con la anterior.

Lo curioso es que al instalar el programa, busca por conectadas inalámbricas y la encontraba deberia de dar error pero bueno.

Realice todos los pasos desde cero, borrar todo, todas las carpetas, programas, etc. Reinicie, router, deco y portatil, desactida la red 5, logicamente, y a continuacion desde el pc le di a agregar impresora, me pidio direccion ip le puse la nueva y listo.

Lo curioso es que antes tambien me la encontraba pero bueno cosas de la informativa, tambien tenia en el antivirus la opcion de impresion en red bloquear, y lo cambie tambien, asi que ha sido un cumulo de cosas.

De nuevo un millón de gracias.

Y seguire comprando hp como siempre, las mejores impresoras para mi, tengo 8 y siempre hablo bien de ellas, pero esta me estaba mareando!! Gracias a todos

[GOLD_MASTER]

Excelente @JuanRisco , bien hecho y que bueno que nos ha contado todo lo que tuvo que realizar.

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@JuanRisco  ha escrito:

ahora le respondo para darle las gracias!!

Ya sí.

En primer lugar, pedirles a todos ustedes lo que me han ayudado perdón y a HP.

Darles de nuevo las gracias a todos por ayudarme.

Les explico lo que creo que estaba pasando.

Mi router esta conectado a un DECO de tp-link, en este genera dos wifi 1 de 2,4 y otra de 5, pues cuando me dijisteis que solo probara con 2,4, desactive la de 5 pero no caí en reiniciar la impresora para que cogiera otra ip distinta y seguía con la anterior.

Lo curioso es que al instalar el programa, busca por conectadas inalámbricas y la encontraba deberia de dar error pero bueno.

Realice todos los pasos desde cero, borrar todo, todas las carpetas, programas, etc. Reinicie, router, deco y portátil, desactivada la red 5, lógicamente, y a continuación desde el pc le di a agregar impresora, me pidió dirección ip le puse la nueva y listo.

Lo curioso es que antes tambien me la encontraba pero bueno cosas de la informativa, también tenia en el antivirus la opción de impresión en red bloquear, y lo cambie también, así que ha sido un cumulo de cosas.

De nuevo un millón de gracias.

Y seguiré comprando hp como siempre, las mejores impresoras para mi, tengo 8 y siempre hablo bien de ellas, pero esta me estaba mareando!! Gracias a todos

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[resistencia]

@JuanRisco 

Que bien , pero le doy un consejo en router que usa , entre y asigne un IP a la impresora de tal manera que si otro dispositivo se conecte no use IP. Pienso que usted perdió la conexión porque algún dispositivo se conectó a su router y tomo la IP que usaba su impresora , y la impresora graba ese IP y no es capaz de usar otro Ip al menos que haga lo que usted hizo .

Entonces lo mejor para evitar futuros problemas es asignar una Ip fija a la impresora vía el router

[JuanRisco]

Perfecto le asigno una fija, muchas gracias