ACTUALIZACIÓN DE SOFTWARE DE IMPRESORA INCOMPATIBLE CON MAC

Beatriz79 · ‎25-11-2020

Me encuentro que con la última actualización de Mac OS 11.0.1. mi impresora ya no es compatible con el software de la impresora PHOTOSMART B109n WIRELESS que estaba usando hasta ahora.

He probado ha desinstalar el software y volver a instalarlo y me reitera que es incompatible y que mi proveedor HP debe actualizarlos.

¿Alguna ayudaaaa, please?

Beatriz79 · ‎22-12-2020

Lo conseguí!!! @Resistencia, @Mikel_Bilbao, @DELAPIO

Más o menos con las indicaciones de @Resistencia.

Borré los drivers de la impresora e incluso la carpeta de hp de Library (Biblioteca) en el equipo e instalé hp-printer-essentials-S-5_14_8_4 (cuyo enlace puso resistencia).

A continuación, y gracias a un pc antiguo que tenía, conecté la impresora vía wifi.

De este modo, el MacOs con Big Sur (11.1) se conecta vía wifi con la impresora y puedo seguir imprimiendo.

Me ayudó ver el video de YouTube que hay más abajo.

De momento funciona.

Para vuestra información, me puse en contacto con el Servicio Técnico de HP vía Facebook y muy "amablemente" después de varios mensajes y no darme una solución me dijo que "es normal que en algún momento mi impresora quede obsoleta dado que es muy antigua debido al desfase tecnológico".

Vamos, que tengo una impresora que está bien, que técnicamente funciona bien pero por culpa de hp y su incapacidad/inoperancia en actualizar drivers...no podré usarla. Vamos, que es todo una **bleep** para que compres, y compres y compres.

Obsolescencia programada en estado puro.

Muchísimas gracias a tod@s por vuestros aportes!!

Ver la solución en mensaje original publicado

resistencia · ‎26-11-2020

Estimada @Beatriz79

intente descargar este controlador de Apple

https://updates.cdn-apple.com/2019/cert/041-88763-20191011-6e70f498-9d39-420c-b11b-b252b17233e2/Hewl...

Mi ayuda es voluntaria

- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución

Beatriz79 · ‎26-11-2020

Gracias por la propuesta @Resistencia.

He descargado el controlador de Apple que me has indicado, sin embargo, cuando lo intento abrir aparece este mensaje:

"Este volumen no cumple los requisitos necesarios para instalar esta actualización"

¿Alguna idea?

resistencia · ‎27-11-2020

Siga los pasos de este documento

https://support.hp.com/mx-es/document/c06962933

y luego instale Easy Start

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/HP_Quick_Start/osx/Applications/HP_Easy_Start.app.zip

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Mikel_Bilbao · ‎27-11-2020

Tengo una HP Photosmart C4380 y un Mac con OSX Big Sur.

No hay drivers en la web.

HP Easy Start no instala ningún driver.

HP Easy Admin no incluye drivers para ese modelo.

El software de Apple (HewlettPackardPrinterDrivers) no sirve para nada porque "Este volumen no cumple los requisitos necesarios para instalar esta actualización".

¿Cuál es la solución para seguir utilizando la impresora?

Beatriz79 · ‎27-11-2020

Gracias @Resistencia por tu ayuda.

La respuesta de @Mikel_Bilbao es la misma que me ha sucedido a mí.

El problema es que no hay software actualizado por parte de HP y el parche creado por Apple tampoco se puede instalar.

¿Más ideas además de dejar de seguir comprando en HP?

Mikel_Bilbao · ‎27-11-2020

Una buena idea, sí.

resistencia · ‎28-11-2020

@Beatriz79

pruebe con este controlador

http://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/HP_Quick_Start/osx/Installations/Essentials/hp-printer-esse...

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DELAPIO · ‎01-12-2020

Mismo problema pero para otra impresora, en mi caso la Deskjet 3050 j610a, ¿por qué si tenéis los drives no los ponéis en las paginas de controladores sino que los vais pasando individualmente por los foros? Necesito el adecuado para mi impresora y no están por ningún lado !

Beatriz79 · ‎10-12-2020

¡Casi @Resistencia! Muchas gracias por intentar ayudarme. Estás más implicado que el servicio de atención al cliente de hp en Facebook.

He utilizado el controlador que me indicabas y, he conseguido volver a instalar la impresora dentro del panel de preferencias. Se me ha acelerado el corazón y todo!! 😄 Sin embargo, cuando he intentado imprimir me aparece el mismo error que salía en el inicio cuando actualicé el software del Mac

“HPDM.framework” dañará tu ordenador."

y, a continuación, la impresora se sitúa en estado "error".

En el cuadro de diálogo de la cola de impresión dice "falta un Driver de tipo USB".

Y seguimos igual. Con una impresora que funciona bien y que no puedo utilizar 😞

¿Alguna sugerencia más además de ponerme en contacto con Apple?