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teclado se desactiva al enchufar notebook

Pavilion 14-al111la
Microsoft Windows 10 (64-bit)

El teclado de mi notebook funciona solo no estando conectado a la red electrica. Una vez lo enchufas enseguida deja de funcionar todo el teclado 

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teclado se desactiva al enchufar notebook

Hola.

La prueba de teclado proporciona una prueba interactiva rápida de las teclas e identifica problemas con el hardware. Use los siguientes pasos para abrir los diagnósticos y ejecutar una prueba.
   NOTA:
Si la aplicación Diagnósticos de hardware de PC HP para Windows no está disponible en su equipo, descargue la versión más reciente desde el sitio web de Diagnósticos de hardware HP.
  1. Haga clic en Inicio y luego seleccione Ayuda y Soporte de HP. Haga clic con el botón derecho en Diagnósticos de hardware de PC HP para Windows, seleccione Más y luego seleccione Ejecutar como administrador.
    Figura : Apertura de Diagnósticos de hardware de PC HP para Windows
    Apertura de Diagnósticos de hardware de PC HP para Windows
  2. La aplicación se abre en el menú principal. Haga clic en Pruebas de componentes.
    Figura : Apertura del menú Pruebas de componentes
    Apertura del menú Pruebas de componentes
  3. Aparece el menú Pruebas de componentes.
    El menú de pruebas de componentes podría ser diferente, según los componentes instalados en su equipo.
    Figura : Menú de Pruebas de componentes en los Diagnósticos de hardware de PC HP para Windows
    Menú de Pruebas de componentes
  4. Para ejecutar la prueba, haga clic en Dispositivos de entrada, haga clic en Teclado y luego haga clic en Ejecutar una vez.
    Figura : Ejecución de la Prueba del teclado
    Ejecución de la Prueba del teclado
    La prueba del teclado tarda 3 minutos.
Si el teclado no funciona:
  1. Apague el equipo y después reinícielo.
  2. Presione la tecla Esc varias veces para ver si se abre un menú de inicio.
    • Si no se abre un menú de configuración, el hardware del teclado integrado no funciona. Debe repararse o sustituirse el teclado integrado de la notebook. Para seguir usando la notebook, conecte un teclado con cable USB a un puerto USB y reinicie el equipo.
    • Si se abre un menú de configuración, use las teclas de flecha para desplazarse por los menús. Si estas teclas funcionan en el menú de inicio pero luego dejan de funcionar al cargarse Windows, los problemas podrían estar relacionados con el software del teclado.
  3. Reinicie el equipo.
  4. En el Administrador de dispositivos, desinstale y vuelva a instalar el software del teclado:
    1. En Windows, busque y abra el Administrador de dispositivos.
    2. Haga clic en Ver y seleccione Mostrar dispositivos ocultos.
      Figura : Mostrar dispositivos ocultos
      Mostrar los dispositivos ocultos en el Administrador de dispositivos
    3. Haga clic en la flecha junto a Teclados, haga clic con el botón derecho en el nombre del dispositivo de teclado y, a continuación, seleccione Desinstalar para eliminar el dispositivo de Windows.
    4. Siga eliminando nombres de dispositivos en la categoría Teclados hasta que se hayan desinstalado todos los nombres de dispositivos.
  5. Reinicie la notebook. Haga clic con el botón derecho en Inicio (), seleccione Apagar o cerrar sesión y luego seleccione Reiniciar.
  6. Espere a que el equipo se reinicie y abra Windows.
     

Referencia:https://support.hp.com/pr-es/document/c03835024


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teclado se desactiva al enchufar notebook

Actualice el bios:

https://support.hp.com/ec-es/document/c00374652

Utilice:

http://aka.ms/diag_device


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