problemas sonido envy 15

eddye · ‎20-06-2017

Tengo una envy 15 modelo m6 aq0003dx el detalle es que despues de un tiempo de inactividad , el sonido se va. cuando estoy reproduciendo un video el sonido es excelente, cuando dejo de hacerlo y pasa unos 10 minutos de inactividad y deseo ver un video de musica de youtube...inicialmente el video de youtube no abre mostrando un mensaje de que el video no carga y que si deseo debo reinicar el ordenador, luego el video corre pero sin volumen. doy clic derecho sobre le icono de audio en la barra de tareas y en dispositivo de reproduccion e inidca que no responde, en otra ocasion inidcaba que el dispositivo de grabacion tenia problemas por algun a mejora realizada, por lo que desactive mejoras y nada. al final solo con reiniciar consigo que el volumen vuelva pero al cabao de un tiempo nuevamente se va. les agradezco su apoyo

GOLD_MASTER · ‎20-06-2017

Hola.

Bienvenido al foro eddye.

Actualice el bios.

Reinstale el controlador de audio:https://support.hp.com/mx-es/drivers

Puede utilizar:Buscar y corregir problemas de reproducción de sonidos

Buscar y corregir problemas con dispositivos y hardware

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Soporte Técnico HP

eddye · ‎23-06-2017

Muchas gracias por las sugerencias, he actualizado los drivers y el problema se sigue presentando, cuando el volumen de ja de funcionar he revisado en administracion de dispositivos los controladores de sonido e indica que no hay problema. Al darle clic derecho sobre el icono del parlante en barra de tareas e ido al solucionador de problemas de sonido y este abre pero solo aparece el icono de progreso "detectando problema" y no para . les solicito ayuda para esta condicion

Gracias.

eddye · ‎27-07-2017

Buenas noches: sobre el problema que presenta mi laptop restaure el equipo logrando que el sonido vuelva a la normalidad , sin embargo despues de un mes el problema se ha vuelto a presentar, luego que la pc se actualizara.

ahora me di cuenta de un detalle particular : cuando escucho por periodos prolongado un video del youtube (1 hora) luego dejo la laptop por espacio de 10 minutos (hibernando) y vuelvo a entrar a youtube para ver otro video, antes de que el video se reproduzca indica un mensaje de "error en la reproduccion del video pruebe reiniciando su dispositivo" y luego se reproduce pero sin sonido. Me gustaria su apoyo para ver si el tema es de coflicto , configuracion , o de algun harware, he intentado restaurar mi equipo nuevamente pero ahora me indica que existe un error y no se puede completar la restauracion. Les agradezco la atencion