problemas al cargar, conectado y sin cargarse.

[Vian-23]

hola, buenas tardes, llevo ya mas de un mes con un problema en mi computadora, pues la pongo a cargar y me sale (conectado y sin cargarse).

pense que era mi bateria la que andaba mal, pero comprobe el estado de ella y me salia que estaba bien, despues al tiempo volvi a revisar el estado y ponia ya que estaba mal, hable con un asistente y me dijo que actualizara los BIOS y me salia que la ultima actualizacion habia sido en el 2015, yo compre la computadora en el 2016 no se si eso tenga algo que ver, ahora la computadora me cargar (pero me sigue saliendo lo de conectado y sin cargarse)  la bateria se agota rapido, tengo que tenerla conectada a la energia por que asi tenga 81%  se me apaga.

ya no se si deba cambiar la bateria o sea problema de mi cargardor o que pase, igual comprobamos con otra laptop el cargador y cargaba muy bien.

espero que puedan atenderme y muchas gracias por su tiempo.

[GOLD_MASTER]

Hola.

Utilice:

http://aka.ms/diag_device

http://aka.ms/diag_power10

Actualice el bios:https://support.hp.com/mx-es/document/c00374652

1. Busque y abra el Administrador de dispositivos.
2. Haga clic junto a Baterías para ampliar las opciones de la batería.
   Figura : Administrador de dispositivos

   
3. Con las opciones ampliadas, haga clic derecho en cada opción de ACPI y en el menú, haga clic en Desinstalar.
   Figura : Opciones de ACPI de desinstalación

   
4. Reinicie el equipo.

Referencia:https://support.hp.com/mx-es/document/c01313471

Realice un analisis de hardware para que pueda verificar que es lo que está fallando:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03569347

Si aun no se soluciona el problema puede hacer uso de la garantía.

Si la información le ha servido,marque el hilo como solucionado.