cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
  • ×
    Información
    ¿Necesita ayuda con Windows 11?

    Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft, clicando aquí

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Información
    ¿Necesita ayuda con Windows 11?

    Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft, clicando aquí

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
Enlaces útiles

Tenemos un nuevo contenido sobre Hotkey ¡Haz clic aquí para verlo!

Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
Estudiante superior
Estudiante superior
5 0 0
Mensaje 1 de 10
1.362
Reportar Mensaje

problema tecla f6 y las teclas B, N, Bloq mayús, etc.

HP 15-da0xxx
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenas, hace poco me trajeron una laptop HP 15-da0xx, la cual tenia un disco duro interno HDD y 4gb de RAM. Decidimos cambiarle el disco por un SSD y aumentarle la RAM a 8gb, al hacer esto, la notebook empezó a funcionar mucho mejor. A los días de hacer esto, empezó de repente un fallo bastante molesto que aún no he podido resolver. Como se ve en la foto: Imagen de WhatsApp 2023-08-27 a las 21.46.12.jpg

 

Varias teclas dejaron de funcionar normalmente y, cada vez que se utiliza una de esas teclas en blanco, se prende la luz roja del teclado de la notebook en la tecla F6 (cuando esto sucede, las teclas no hacen su funcionamiento de escribir como deben). He buscado en todos los foros posibles y realicé muchas descargas, actualizaciones, etc. como pueden ser: descargar condensadores manteniendo 15 segundos el botón de encendido, actualizar BIOS desde la pagina oficial de hp, desinstalar todos los controladores e instalar las versiones mas nuevas, eliminar el programa llamado "Synaptics" (Solución la cuál encontré en un video), formatear la laptop e instalar otra versión de Windows 10. También intente desconectando el disco SSD y encender la laptop sin disco y aún asi tenia el mismo problema (inclusive probé encendiendo la laptop sin RAM y sin el lector de CD). Realmente le he echo este tipo de mantenimiento a muchísimas laptops pero es la primera vez que sucede algo asi. El hardware (teclado, cables y conexiones internas) ya comprobé que funciona perfectamente. Si utilizo un teclado externo funciona todo normalmente, pero realmente me es muy necesario que funcione el teclado de la laptop normalmente. Si alguien conoce de alguna otra solución que me pueda proporcionar, le agradecería muchísimo!

9 RESPUESTAS 9
Soporte
Soporte
4,712 119 132
Mensaje 2 de 10
Reportar Mensaje

problema tecla f6 y las teclas B, N, Bloq mayús, etc.

Hola @IanGuillaume , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

 

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portátil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

 

Saludos!


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Estudiante superior
Autor
Estudiante superior
5 0 0
Mensaje 3 de 10
Reportar Mensaje

problema tecla f6 y las teclas B, N, Bloq mayús, etc.

Hola @CleidermanY gracias por responder.

El modelo de la laptop es 15-da0xxx

ProID: 3PY13LA#AC8

Posee Windows 10 x64 y hace poco se actualizó la BIOS a la última versión (F.45 Rev.A)

El portátil lo tengo desde 2019 (aproximadamente 4 años de uso normal), ha empezado con fallos en el teclado a raíz del cambio del disco HDD a un disco SSD y reinstalar Windows 10 x64 con el archivo ISO oficial.

Soy de Argentina.

 

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Soporte
Soporte
4,712 119 132
Mensaje 4 de 10
Reportar Mensaje

problema tecla f6 y las teclas B, N, Bloq mayús, etc.

Gracias por la información.

 

Realice este proceso en su equipo por favor.

 

Apague el equipo.

Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de expansión.

Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.

Desconecte el adaptador de CA del equipo.

Mantenga presionado el botón de Encendido durante 30 segundos para consumir toda la carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria.

Encienda el equipo y revise si ya puede iniciar correctamente.
 

Saludos!


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Estudiante superior
Autor
Estudiante superior
5 0 0
Mensaje 5 de 10
Reportar Mensaje

problema tecla f6 y las teclas B, N, Bloq mayús, etc.

Lamentablemente esa solución no me ha servido.

Como aclaré en el primer mensaje, he intentado con estos procedimientos; descargar condensadores manteniendo 30 segundos el botón de encendido, actualizar BIOS desde la pagina oficial de hp, desinstalar todos los controladores e instalar las versiones mas nuevas, eliminar el programa llamado "Synaptics" (Solución la cuál encontré en un video), formatear la laptop e instalar otra versión de Windows 10. También intente desconectando el disco SSD y encender la laptop sin disco y aún asi tenia el mismo problema (inclusive probé encendiendo la laptop sin RAM y sin el lector de CD).

 

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Soporte
Soporte
4,712 119 132
Mensaje 6 de 10
Reportar Mensaje

problema tecla f6 y las teclas B, N, Bloq mayús, etc.

Gracias por la información.

 

Realice este proceso en su equipo por favor.

 

Apague el equipo.

Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de expansión.

Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.

Desconecte el adaptador de CA del equipo.

Mantenga presionado el botón de Encendido durante 30 segundos para consumir toda la carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria.

Encienda el equipo y revise si ya puede iniciar correctamente.

 

Saludos!


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Estudiante superior
Autor
Estudiante superior
5 0 0
Mensaje 7 de 10
Reportar Mensaje

problema tecla f6 y las teclas B, N, Bloq mayús, etc.

Lamentablemente no me ha funcionado esa solución

 

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Soporte
Soporte
4,712 119 132
Mensaje 8 de 10
Reportar Mensaje

problema tecla f6 y las teclas B, N, Bloq mayús, etc.

Gracias por la información.

 

Realice este proceso en su equipo por favor.

 

1. Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo. 
2. Encienda el equipo (PRESIONANDO EL BOTÓN DE ENCENDIDO POR NO MÁS DE 3 SEGUNDOS)  y al mismo tiempo pulse la tecla "Esc" varias veces sin parar, alrededor de una vez por segundo (Puede esto tomar 30 segundos).  Cuando aparezca el menú llamado START UP, presione la tecla "F10". 
3. Diríjase a la opción "EXIT" o "SALIDA".
4. Seleccione la opción"LOAD SETUP DEFAULTS" o "CARGAR LA CONFIGURACIÓN PREDETERMINADA DE FABRICA".
5. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.
6. Diríjase ahora seleccione "SAVE AND EXIT" o "GUARDAR CAMBIOS Y SALIR".
7. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.
 

Saludos!


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Estudiante superior
Autor
Estudiante superior
5 0 0
Mensaje 9 de 10
Reportar Mensaje

problema tecla f6 y las teclas B, N, Bloq mayús, etc.

Hola disculpa la tardanza, esa solución no me ha servido

 

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Soporte
Soporte
4,712 119 132
Mensaje 10 de 10
Reportar Mensaje

problema tecla f6 y las teclas B, N, Bloq mayús, etc.

Gracias por la información.

 

Ya en ese caso es necesario entrar en contacto con un soporte técnico de su confianza para que verifique de mejor manera lo ocurrido en el equipo. Ya como posee 4 años de comprado el equipo, en nuestro sistema aparece como fuera de garantía.

 

Saludos!


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación