problema con usb 3.0

kunglao · ‎14-05-2019

hola a todos, tengo un notebook hp modelo :14 cm0010la, el problema es que le instale windows 10pro ,y los 2 puertos usb 3.0 que tiene no detecta ningun dispositivo que sea 2.0. solamente detrecta los pendrive 3.0. ni el mouse es detectado en estos puertos. en cambio el puerto usb 2.0 que tiene ,detecta todos los perifericos incluso el pendrive usb 3.0. favor si alguien paso por lo mismo me de una manito.

Leivan · ‎14-05-2019

Hola buenas tardes Kunglao

Entiendo el problema por el que esta pasando, pero los equipos HP esta destinados a funcionar al 100%100 de su funcionalidad con el Sistema Operativo que viene de fabrica, que en su caso seria Windows 10 Home 64.

Si puede encontrar los controladores dentro de nuestra pagina de HP

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/hp-14-cm0000-laptop-pc/20395806/model/21973115

Pero no le podemos asegurar que el funcionamiento sea 100%100

De todas maneras quedo atento a su respuesta. Si le fue de ayuda porfavor dele al pulgar arriba paa continuar mejorando la informacion.

Att Ivan Gimenez Soporte Tecnico de HP Premium.

Le damos la bienvenida al foro de Hp en Español, también le hago saber que trabajo en HP, en el que participo voluntariamente en este foro.
Si quiere dar las gracias y si te ha sido útil presione el icono de "Me gusta"

, para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono "Aceptar como solución" /www.logolynx.com/topic/hp+omen#&gid=1&pid=10

GOLD_MASTER · ‎14-05-2019

@kunglao solo como segunda opcion,puede descargar e instalar los siguientes drivers:

AMD USB 3.0 Host Controller Driver

AMD USB Filter Driver

Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, soy voluntario, y los mensajes privados no se contestarán.
De gracias presionando el icono de

, si ha resuelto el problema presione

, así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

kunglao · ‎15-05-2019

hola, nuevamente, segun mi tio que es el dueño del equipo, los puertos usb 3.0 desde que lo compreo . nunca funcionaron, solamente decia que lo usaba ´para cargar el celular, ya que no servia para nada mas. el sistema que traia de fabrica es windows 10 single language.

GOLD_MASTER · ‎15-05-2019

Realice un análisis de hardware:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03569347