problema con teclado OMEN by HP 15-dc1004la

[ezguaseitor]

buenas tardes tengo una OMEN by HP 15-dc1004la y desde hace como 1 mes he tenido un probema con las teclas

hjklñ{} el bloq may y 456 de mi num pad

no funcionan y al rato de estar prendida la pc empiezan a funcionar no se que pasa pero no creo que sea un problema de teclado fisico ya que sino no funcionarian al tiempo

hace 2 semanas encontre esta solucion en la web

Dirígete a la pantalla de inicio y escribe CMD. Haz clic derecho sobre el icono de Símbolo de sistema y selecciona Ejecutar como administrador. También puedes usar la combinación de teclas Windows + X y seleccionar Símbolo de sistema (Administrador).
En la pantalla de símbolo de sistema, ingresa los siguientes comandos uno por uno y luego presiona la tecla Enter:
DISM.exe /Online /Cleanup-image /Scanhealth
DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth
Sfc /scannow

pero solo sirvio por un rato, luego dejaron de funcionar de nuevo

ahora debo usar el teclado en pantalla para escribir bien pero es un poco incomodo

espero puedan ayudarme feliz dia

[resistencia]

Estimado @ezguaseitor 

Verifique si tiene el BIOS actualizado

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/omen-by-hp-15-dc1000-laptop-pc-series/261... 

[ezguaseitor]

gracias 

por ahora va bien 

probare por estos dias a ver si ya todo quedo bien

segun yo ya habia actualizado la bios, ya que vi en internet que podria ser eso pero supongo que la actualice mal

comentare en unos 2 dias si todo se soluciono con exito

[resistencia]

perfecto, y  si esta solucionado marque el mensaje aceptando la solución dada. Gracias,

[ezguaseitor]

buenos dias gracias por la ayuda de ayer, funciono muy bien al reaizar a actualizacion pero ya el dia de hoy volvieron a dejar de funcionar las mismas teclas 

espero puedan ayudarme nuevamente

[resistencia]

realice un reinicio de energia siga estos pasos

Notebooks HP - Como realizar un reinicio de energía en su notebook | Soporte al cliente de HP®

[ezguaseitor]

buenas, gracias por la respuesta 

hice los pasos que dice el enlace, como mi pc no se extrae la bateria era solo desconectar todo y apretar 15 segundos la tecla encendido, lo malo es que no tengo manera de comprobar si se hizo el reinicio de energia bien o debo esperar mas tiempo

lamentablemente luego del reinicio siguen sin funcionar las mismas teclas de siempre

espero puedan seguir ayudandome a encontrar la solucion

[resistencia]

vuelva a actualizar la BIOS con la misma versión y vea si se soluciona.

[ezguaseitor]

buenas noches gracias nuevamente por la ayuda 

se arreglo por ahora pero igual esperare unos dias a ver si se arregla del todo 

gracias bonito dia

[ezguaseitor]

buenos dias nuevamente hoy volvieron a fallar las mismas teclas 

ya no se que hacer para arreglarlo ya que todo parece ser temporal