problema con tecla W

Claudio_F · ‎30-09-2022

Mi tecla W se apaga cuando no la utilizo durante un tiempo. En ocasiones me ocurre que estoy jugando un videojuego y no funciona, o funciona de manera intermitente. Esto viene pasando desde que compré el producto. Agradecería su ayuda.

JesusB · ‎04-10-2022

En esta oportunidad le comentaré realizar el siguiente proceso, donde al finalizar he de requerir que me informe el estado de su equipo, donde me comente si ocurrio o no un cambio en la problematica que presenta:

Le pediré que por favor realice los siguientes pasos:
1. Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo.
2. Encienda el equipo (PRESIONANDO EL BOTÓN DE ENCENDIDO POR NO MÁS DE 3 SEGUNDOS) y al mismo tiempo pulse la tecla "Esc" varias veces sin parar, alrededor de una vez por segundo (Puede esto tomar 30 segundos). Cuando aparezca el menú, presione la tecla "F10".
3. Diríjase a la opción "EXIT" o "SALIDA".
4. Seleccione la opción"LOAD SETUP DEFAULTS" o "CARGAR LA CONFIGURACIÓN PREDETERMINADA DE FABRICA".
5. Aparecerá una ventana consultando "YES" o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor
6. Diríjase ahora seleccione "SAVE AND EXIT" o "GUARDAR CAMBIOS Y SALIR".
7. Aparecerá una ventana consultando "YES" o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor

Para movilizarse en las áreas indicadas, deberá usar las flechas direccionales (←↑→↓) presentes en el teclado del equipo y seleccionar con la tecla ENTER.

Saludos!!

Ver la solución en mensaje original publicado

JesusB · ‎03-10-2022

Hola @Claudio_F, por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Claudio_F · ‎03-10-2022

Hola JesusB

aqui esta la informacion solicitada=

modelo= HP Omen 16-C0506LA

Número del producto : 4A146LA#AKH

tiempo aproximado de 2 meses con el producto

me comunico desde Chile

JesusB · ‎03-10-2022

Hola @Claudio_F, por favor realice la descarga e instalación del siguiente programa, donde al finalizar le indicara realizar un reinicio del computador (No afectara en nada lo almacenado en el disco de almacenamiento del equipo):

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp140001-140500/sp140366.exe

Saludos!!

Claudio_F · ‎04-10-2022

crea una copia de seguridad de bios pero no hace nada mas.

JesusB · ‎04-10-2022

En esta oportunidad le comentaré realizar el siguiente proceso, donde al finalizar he de requerir que me informe el estado de su equipo, donde me comente si ocurrio o no un cambio en la problematica que presenta:

Le pediré que por favor realice los siguientes pasos:
1. Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo.
2. Encienda el equipo (PRESIONANDO EL BOTÓN DE ENCENDIDO POR NO MÁS DE 3 SEGUNDOS) y al mismo tiempo pulse la tecla "Esc" varias veces sin parar, alrededor de una vez por segundo (Puede esto tomar 30 segundos). Cuando aparezca el menú, presione la tecla "F10".
3. Diríjase a la opción "EXIT" o "SALIDA".
4. Seleccione la opción"LOAD SETUP DEFAULTS" o "CARGAR LA CONFIGURACIÓN PREDETERMINADA DE FABRICA".
5. Aparecerá una ventana consultando "YES" o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor
6. Diríjase ahora seleccione "SAVE AND EXIT" o "GUARDAR CAMBIOS Y SALIR".
7. Aparecerá una ventana consultando "YES" o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor

Para movilizarse en las áreas indicadas, deberá usar las flechas direccionales (←↑→↓) presentes en el teclado del equipo y seleccionar con la tecla ENTER.

Saludos!!