problema con el audio de elitebook

[GOLD_MASTER]

@cristopher-s .

Debería de ser en el segundo.

Presione simultáneamente la tecla Windows + R, se le abrirá una ventana y escriba msinfo32 y de clic en Aceptar, busque la línea que indica fecha del BIOS y revise si la versión es la más actual comparada con la de la página de https://support.hp.com/mx-es/drivers , ya verificó la versión y no tiene la versión más reciente, entonces descárguela para que la actualice.  

• Presione simultáneamente la tecla Windows + R.  
• Escriba temp y presione aceptar.  
• Seleccione todos los archivos y elimínalos.  
• Presione nuevamente Windows + R.  
• Escriba %temp% y presione aceptar.  
• Seleccione todos los archivos y elimínelos.  
• En el icono de papelería de reciclaje del inicio, dé clic derecho y seleccione vaciar papelería de reciclaje. 

[cristopher-s]

bios estaba actualizada al mas reciente, y probe lo mensionado por resistencia, lamentablemente continuo con el problema 😕

[GOLD_MASTER]

Bueno @cristopher-s , ahora realice lo siguiente.

Descargue todos los controladores que le hemos facilitado y aun no los instale y realice lo siguiente:

De clic derecho sobre el controlador y seleccione la opción Solucionar problemas de compatibilidad / escoja la opción Programa de solución de problemas.

Después active únicamente las siguientes opciones:

• El programa funcionaba en versiones anteriores de Windows pero ahora no se instala ni se ejecuta.
• El programa se abre pero no se muestra correctamente.
• El programa requiere permisos adicionales.

Seleccione alguna versión de Windows, preferiblemente Windows 8.

De clic en Siguiente.

Seleccione la versión de Windows más reciente que pueda estar disponible y de clic en el botón de Siguiente.

Haga clic en el botón Probar el programa, para que se ejecute el programa de instalación.

Nota: Si se abre el programa de instalación, cancele el proceso de instalación o cierre la ventana.

Por último, aplique la configuración realizada y haga clic en la opción llamada Sí, guardar esta configuración para este programa.

[resistencia]

@cristopher-s 

lo debe hacer en el recuadro 1

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@cristopher-s  ha escrito:

solo para corroborar, el proceidmiento se debe realizar en el recuadro 1 o el 2 (adjunto foto)?

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[cristopher-s]

continuo igual, se desinstala y lo instalo nuevamente y funciona adecuadamente y luego  se va, voy a comprar otro, muchas gracias por la ayuda estimados. que tengan excelente semana.

[resistencia]

Haga clic sobre el controlador Realtek, y dígame que version tiene actualmente instalada de controlador, quier ver que no sea que windows le cambia la versión.

[GOLD_MASTER]

@cristopher-s .

No sé pero veo viable que utilice la herramienta Hp cloud recovery, ella se encargará de descargar el sistema operativo, controladores y software con el que venia su equipo de fabrica.

Mas información

https://h30467.www3.hp.com/t5/Consejos-de-Expertos-para-notebooks/Pruebas-y-procedimientos-realizado...

[cristopher-s]

esta es la version instalada.

voy a probar nuevamente con reestablecer desde hp cloud recovery 

[resistencia]

Esto si es extraño los controladores que le estoy dando son del 2020 version 13.8996.3349.88 y alli esta un version del 2017.

No tiene ni activado de revertir el controlador. Haga lo siguiente , clic en  Actualizar Controlador, luego en la otra ventana  "Revisar en mi PC " y luego elegir en una lista de controladores, y vea si tiene el controlador con una version superior a el que tiene instalado y lo instala.

[cristopher-s]

lo intente al pie de la letra y queda en esto, al reiniciar el equipo el controlador vuelve a su estado ''normal'' pero presentando la falla de siempre