problema con el audio de elitebook

[resistencia]

Tipee en el buscador de windows CMD,  en el resultado ejecute como administrador y tipee

sfc /scannow

DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealth

DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth

DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

luego  reincie el ordenador al terminar.

[GOLD_MASTER]

@cristopher-s .

Realice un arranque limpio y verifique si no se presenta el problema:

https://support.microsoft.com/es-es/topic/c%C3%B3mo-realizar-un-inicio-limpio-en-windows-da2f9573-6e...

Otras opciones: 

Puede restaurar el sistema a un punto anterior al problema:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03517924

Puede también restaurar el equipo a su configuración de fabrica con las múltiples opciones distintas que hay en los siguientes enlaces:

https://support.hp.com/mx-es/document/c00729805

https://support.microsoft.com/es-es/windows/opciones-de-recuperaci%C3%B3n-en-windows-10-31ce2444-7de...

[cristopher-s]

@GOLD_MASTER, @resistencia  

agradezco enormemente su ayuda, mañana continuaré con lo último que me recomendaron, iré a dormir, ya es bastante tarde acá 😅, mañana les comento como me va con los pasos que me enviaron, nuevamente agradezco enormemente su ayuda. 

[GOLD_MASTER]

@cristopher-s Muy bien, que tenga una linda noche y descanse.

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@cristopher-s  ha escrito:

@GOLD_MASTER, @resistencia  

agradezco enormemente su ayuda, mañana continuaré con lo último que me recomendaron, iré a dormir, ya es bastante tarde acá 😅, mañana les comento como me va con los pasos que me enviaron, nuevamente agradezco enormemente su ayuda. 

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[resistencia]

@cristopher-s 

Perfecto, espero que hoy con mas animo se solucione el problema , siga las indicaciones que le propose en mi ultimo post.

[cristopher-s]

buenas tardes, intente lo que indico y el problema persiste, una duda adicional, es normal que se encuentre encendida de manera permanente la luz de la tecla f5 y f8, al pulsarlas no se apagan y cuando esta sin driver de audio instalado no enciende ninguna de las dos.

adjunto foto del teclado

[resistencia]

No e normal, esas teclas  cuando estan encendidas es porque  esta en mute tanto el audio como el microfono y luego si se oprimen y se apagan entonces si tiene audio

Actualizo los controladores de Audio ?.

[cristopher-s]

asi es, los controladores de audio estan actualizados, el teclado intente actualizar desde administrador de dispositivos y dice que esta actualizado, tambien lo intente por windows update y no arroja ninguna actualizacion de nada, ahora que lo intento no puedo realizar el comando ctrl+c o ctrl+v, nose servira como antecedente para solucionar el problema 

[resistencia]

Repita nuevamente este paso

Entre en el administrador de dispositivos, luego vaya a controladores de audio, y desinstale el controlador Realtek , si le solicita quitar los controladores del dispostivos y software, marque la casilla aceptar y reinicie el computador.

Vea si funciona ahora correctamente, sino funciona correctamente entonces instale el siguiente controlador

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp110501-111000/sp110875.exe 

y esta vez instale el siguiente controlador tambien 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp110501-111000/sp110549.exe 

Reinicie el portaitl luego

[cristopher-s]

solo para corroborar, el proceidmiento se debe realizar en el recuadro 1 o el 2 (adjunto foto)?