problema con el audio de elitebook

[cristopher-s]

Hola buenas, tengo un problema muy extraño con de audio de mi notebook, es un hp elitebook 830 g6 con sistema de audio bang&oulfsen(imagino que es reelevante ese dato)

pasa lo siguiente:

al encenderlo el audio funciona normal, puedo abrir youtube o música que yo tenga en el... puedo estar así horas y horas escuchando pero si cierro el navegador o la música al ratito deja de escucharse y en el momento que presenta la falla la barra de sonido se pega o no permite abrir... en youtube aveces queda cargando el video y dice que hay un problema con el dispositivo, luego de un par de segundos comienza el video pero sin audio, en la barra de sonido se muestra como si estuviese sonando, al darle click derecho e ir a sonidos, muestra la barra verde de sonido moviéndose como si efectivamente hubiera sonido reproduciéndose pero sin sonar... al reiniciar el pc puedo volver a oír normal pero tengo aprox unos 3 minutos entre que prendo el notebook hasta que se deje de escuchar, he formateado ya 3 o 4 veces el notebook, reestablecido, instalado controladores, actualizado, etc etc etc y no encuentro solución

además cuando esta el audio funcionando normal conecto audífonos y no hace nada de nada, es como si no los conectara, lo mismo pasa cuando no se escucha.

otro dato extraño, al formatear o reestablecer el pc este de por si en dos ocasiones no instalo automático el controlador de audio y en la barra de tareas salía el parlante con una X diciendo que no hay ningún dispositivo de audio de salida conectado y toco descargarlo e instalarlo manual, también probé con varios y con todos ocurre exactamente lo mismo

espero puedan ayudarme, ya no se que hacer, comienzo a pensar que es la entrada de audífonos que pueda estar con algún tipo de problema... 

muchas gracias.

[GOLD_MASTER]

Hola @cristopher-s .

Actualice el bios:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp112001-112500/sp112426.exe

Actualizar el bios mejora el rendimiento, resuelve problemas específicos, añade parches de seguridad y puede ser que el BIOS actual no sea compatible con un componente de hardware o una actualización de Windows.

1. Descargue el archivo haciendo clic sobre el enlace que le facilité y guarde el archivo en una carpeta en su disco duro (tome nota de la carpeta donde está guardado el archivo descargado).
   2. Haga doble clic en el archivo descargado y siga las instrucciones en pantalla.

Nota: Cuando actualice el bios, no apague el equipo, no suspenda y en el caso de las laptop´s no baje la tapa, además mantenga conectado su equipo directamente a una toma de corriente.

Descargue e instale los siguientes controladores:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp101001-101500/sp101164.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp110501-111000/sp110875.exe

Por ultimo reinicie el equipo  y verifique si se solventó el problema.

Controladores opcionales:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp101001-101500/sp101377.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp98501-99000/sp98559.exe

Mas información:

Solucionando diversos problemas de sonido en Windows.

[resistencia]

Estimado @cristopher-s 

Entre en el administrador de dispositivos, luego vaya a controladores de audio, y desinstale el controlador Realtek , si le solicita quitar los controladores del dispostivos y software, marque la casilla aceptar y reinicie el computador.

Vea si funciona ahora correctamente, sino funciona correctamente entonces instale el siguiente controlador

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp110501-111000/sp110875.exe 

y optimize los componentes con este controlador

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp107501-108000/sp107663.exe 

[cristopher-s]

agradezco mucho su tiempo pero lamentablemente sigo con el mismo problema 😕 

[cristopher-s]

igualmente a ud, agradezco mucho su tiempo y la respuesta, intente y sigo con el problema 😕

[GOLD_MASTER]

@cristopher-s .

• Presione simultáneamente la tecla Windows + X y seleccione Administrador de dispositivos, o bien escriba Administrador de dispositivos en el buscador de Windows.
• En el Administrador de dispositivos, de un clic encima del dispositivo desconocido y abra sus Propiedades.
• Abra la pestaña "Detalles" y en el menú "Propiedad" busca "Id de hardware".
• El primer valor cópielo y péguelo acá.

• Apague el equipo.
• Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
• Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
• Desconecte el adaptador de CA del equipo.
• Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
  • Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
  • Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente. Mas información: https://support.hp.com/mx-es/document/c01811996

1. Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo, pero no conecte ningún dispositivo periférico.
2. Encienda el equipo.

Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro (enter).

1. Una vez conectados los dispositivos periféricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores.

[cristopher-s]

esta seria la id imagino ya que no aparece propiamente tal id de hardware, sale identificacion de hardware, este es el primer valor ACPI\VEN_HPQ&DEV_6001

mientras tanto realizare los pasos que indico, este notebook no tiene bateria extraible.

[resistencia]

@cristopher-s 

instale este controlador que le da compatibilidad por eventuales actualizaciones de Microsoft 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp105501-106000/sp105865.exe 

[GOLD_MASTER]

@cristopher-s .

Descargue e instale el siguiente controlador:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp64001-64500/sp64043.exe

Opcional:

http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp77501-78000/sp77545.exe

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@cristopher-s  ha escrito:

esta seria la id imagino ya que no aparece propiamente tal id de hardware, sale identificacion de hardware, este es el primer valor ACPI\VEN_HPQ&DEV_6001

mientras tanto realizare los pasos que indico, este notebook no tiene bateria extraible.

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[resistencia]

@cristopher-s 

Tambien actualice este controlador

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp110501-111000/sp110549.exe