portatil congelado

[MiguelLarran]

Hola que tal!

Tengo un problema desde hace un tiempo y aun no di con la solucion, resulta que mi ordenador q es un HP Pavilion x360 Convertible 14-cd0xxx cuando lo estoy usando me da 0 problemas, el problema viene por ejemplo cuando lo dejo de usar por ejemplo 1 minuto sin mover el raton o escribiendo( no se el tiempo exacto en el que pasa) y si no tengo sppotify funcionando de fondo o un video o alguna cosa asi, el ordenador se congela, es decir intento mover el raton y no va, pruebo cualquier otra cosa tipo altf4 y tampoco, la unica forma de que funcione es forzar el apagado y encenderlo de nuevo, sabe alguien si eso es de software o algo de una configuracion? porq el hardware esta en buenas condiciones ya lo comprobe, ssd,ram,cpu,gpu... entonces ns que puede ser alguien podria ayudarme porfa?  Se lo agradeceria muchisimo

Muchas gracias de antemano y un saludo!!

[YordanC]

Hola! MiguelLarran

Vas a realizar estos procedimientos, y luego pruebas para ver si pasa lo mismo?.

Paso1:

1. Apague el equipo y desenchufe el cable de alimentación.

2. Desconecte cualquier dispositivo adicional y, a continuación luego retire el equipo de cualquier replicador de puertos o estación de acoplamiento.

3. Con el cable de alimentación desconectado, mantenga presionado el botón de Encendido/Apagado durante 60 segundos.

4. Una vez que haya drenado los condensadores, conecte el cable de alimentación. Deje los dispositivos periféricos desconectados.

5. Encienda el equipo.

Paso2:

Cuando haya nuevas actualización para el equipo disponible, HP Support Assistant puede actualizar su equipo automáticamente. Los equipos HP con Windows traen HP Support Assistant (HPSA) instalado.

1. En Windows, busque y abra HP Support Assistant.

   Si la aplicación no está instalada en su equipo, descargue la versión más reciente desde el sitio web de HP Support Assistant.

2. En la ficha Mis dispositivos, seleccione su equipo y luego haga clic en Actualizaciones.

3. Haga clic en Verificar actualizaciones y mensajes para conseguir las actualizaciones más recientes.

4. Espere mientras Support Assistant trabaja.

5. Si hay nuevas actualizaciónes disponibles, haga clic en la casilla de verificación situada junto a la actualización del BIOS y en todaslas demas actualizaciónes que esten disponibles , y luego haga clic en Descargar e instalar.

6. Cuando HP Support Assistant termine la tarea, cierre la herramienta.

7. Si solicita reiniciar el equipo reinicias.

Luego vas a revisar las actualizaciones disponibles para el Windows 10.

Seleccione el botón de Inicio y, a continuación, vaya a “Configuración” > “Actualizaciones y seguridad” > “Windows Update” y seleccione “Buscar actualizaciones”. Si Windows Update dice que su dispositivo está actualizado, entonces tiene todas las actualizaciones que están disponibles actualmente, ahora si salen actualizaciones disponibles vas actualizar todo, incluyendo las Actualizaciones opcionales, siempre debes esperar que se descarguen todas las actualizaciones y se instalen, cuando digan Reinicio pendiente entonces puedes reiniciar el equipo.

Soporte Saludos!!

[MiguelLarran]

Hola Buenas,

Lo he probado ahora y voy a probarlo un par de dias para ver si se arreglo o no, en cuanto sepa algo te digo, muchisimas gracias por tu ayuda te lo agradezco de vd

[ainieto]

hola, se te resolvio el problema? me ocurre algo parecido