Hola.
Realice un análisis de hardware:
https://support.hp.com/mx-es/document/c03569347
Intente seguir las instrucciones del link:
https://support.hp.com/mx-es/document/c03835024
Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, además soy un voluntario,tampoco envíen mensajes privados ya que es una comunidad publica.
Para dar las gracias presione el icono de “Me gusta”
, si se ha resuelto el problema puede presionar “Aceptar como solución” 
, así mismo alguien más que tenga la misma pregunta o problema le puede servir esta solución.
@HPSupportESP
Soporte Técnico HP
Hola Efilippi
Con mucho gusto te puedo ayudar, para tratar de revisar que sucede , haz lo siguiente:
1. Apaga el equipo por completo.
2. Enciende el equipo y presionaa ESC repetidas veces, al menos una vez por segundo hasta que aparezca un menú de inicio.
3. Presiona la tecla F2, para entrar al menú de diagnostico.
4. Selecciona el idioma español.
5. Selecciona Prueba de componentes.
6. Selecciona prueba de teclado. Ejecuta 1 vez.
7. Marca el idioma en español.
8. Elegir Teclado Compacto.
9. Marca 1 tecla de Windows.
Leer las instrucciones y seleccionar Ok para iniciar la prueba. En pantalla aparecerá un teclado, presiona todas las teclas de tu equipo y todas deben cambiar de color, de las que no cambien toma nota y me lo indicas.
Adicional, Intenta instalar la versión mas actual del BIOS, ingresa en el siguiente link e ingresa el número de producto de tu equipo. Después en la pestaña de BIOS Instala el controlador actual.
https://support.hp.com/mx-es/drivers
Después de los pasos indicados reinicia el equipo.
Quedo a la espera de tu respuesta.
Saludos,
Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón
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si quieres agradecer la ayuda prestada.
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