pantalla negra antes de iniciar

[Reinoso94]

Bueno mi problema es que al iniciar windows una vez pasada la pantalla de carga de omen , se queda negra entre 1 o 2 minutos y despues recien carga la pantalla de bloqueo al iniciar y abrir  el Administrador de tareas me esta usando el 100% del disco esto es solo un rato al inicio ya despues queda normal ,  hoy lo resetie de fabrica atravez de hp recovery pero sige quedando igual la pantalla negra.

[GOLD_MASTER]

Hola.

Realice un análisis de hardware:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03569347

[Reinoso94]

estoy haciendo el analisis , puse a analizar el disco y en la autocomprobacion en corto de la unidad llego a 10% luego de unos 3 minutos cargo a 20% despues de 1 minuto volvio a 10% posteriormente de unos 2 minutos llego a 90% y despues de 2 minutos volvio a 10%  y se cancelo , y lleva en el segundo test ya un buen rato seran unos 20 minutos en 10%

[Reinoso94]

Listo ya termino todos los test el del teclado marca error por que me pedia teclas que mi teclado no tiene .

[GOLD_MASTER]

Muy bien,al parecer por lo que menciona,el disco duro se ha dañado y tendrá que sustituirlo.

[Reinoso94]

Estoy dentro de la garantía , y es imposible que yo lo dañará ya que tiene muy poco uso  ,¿¿¿ lo cambio yo o lo llevo a garantía ?????

[GOLD_MASTER]

Un equipo nuevo no debe de tener esos problema y en este caso es necesario que haga uso de la garantía.

Siga los pasos descritos a continuación para obtener soporte técnico de HP.

1. Haga clic en el cuadro Soporte en la parte superior de la ventana de HP Support Assistant. Se abre la ventana HP Support.
   Figura : Ventana HP Support

   
2. Junto a Seleccionar la ubicación, asegúrese de que la ubicación sea la correcta. Para cambiar la ubicación, haga clic en el nombre de la ubicación y, a continuación, seleccione la ubicación correcta en la ventana Ubicación.
3. Para obtener soporte para su equipo, haga clic en el cuadro que contiene su equipo.
   Para obtener soporte para otro dispositivo, como una impresora, haga clic en el cuadro que contiene el nombre del dispositivo.
   Se abre una ventana de recursos de soporte.
   Figura : Recursos de soporte

   
   • Consejos útiles. Para ver consejos útiles, haga clic en Consejos útiles en la sección Recursos de soporte. Se abrirá la ventana Mensajes.
   • Solución de problemas y correcciones. Para ver una lista de solución de problemas y correcciones, haga clic en Solución de problemas y correcciones. Se abrirá la ventana Solución de problemas y correcciones.
   • Foros de usuarios de HP. Para comunicarse con clientes y especialistas de HP para obtener más información acerca de este problema, haga clic en Visitar los foros de soporte de HP.
   • HP SmartFriend Assistance. Para obtener acceso telefónico a la asistencia técnica, haga clic en HP SmartFriend Assistance. Se abrirá el sitio web de HP Services.

        NOTA:

     HP SmartFriend es un servicio de suscripción que solo está disponible en Estados Unidos y Canadá.

   • Centro de soporte para productos de HP. Para abrir la página web de soporte de productos de HP para el modelo de su equipo, haga clic en Centro de soporte de productos de HP. Se abrirá la página web de soporte para su modelo de equipo.
   • Discusión de su garantía. Para argumentar sobre la validez de su garantía, haga clic en Cómo discutir su garantía.
   • Registre un HP Care Pack. Para registrar un HP Care Pack, haga clic en Registrar un HP Care Pack.
4. Para obtener un número telefónico local, el horario de atención y otra información acerca del soporte técnico, haga clic en Obtener número de teléfono en la sección de Soporte de HP.

Referencia:https://support.hp.com/mx-es/document/c03563107

Si le ha servido,marque el hilo como solucionado.