no enciende

talo1970 · ‎14-05-2020

no enciende se le termino la bateria y cuando le enchuvo el cargador no hace nada, no prende ninguna luz

O_Delgado · ‎28-05-2020

Hola @talo1970 !

Con gusto te puedo ayudar,

Por favor ejecuta los siguientes pasos.

Retire todos los dispositivos conectados al equipo, incluso batería(En caso de ser removible) y cable de corriente.

. Mantenga presionado el botón de encendido durante 60 segundos. Esto para liberar la energía estática que se acumula en los circuitos internos del equipo.

. Suelte el botón de encendido y conecte sólo el cable de corriente por favor.

Si sigue sin encender.

Conecte la notebook o Equipo de escritorio a una fuente de alimentación usando solamente el cargador.

. Mantenga presionada la tecla Windows y la tecla B al mismo tiempo con el equipo apagado.

. Mientras mantiene presionadas la tecla Windows y la tecla B, presione el botón de Encendido de la notebook, suelta el botón de encendido y luego de 5 segundos suelte el botón de Windows y la tecla B.

. La luz LED de encendido permanecerá iluminada y la pantalla quedará sin imagen durante 2 minutos. También podrían oírse pitidos.

. Finalmente, aparecerá una pantalla de actualización del BIOS HP y se iniciará la actualización automáticamente.

Si igual no enciende.

Presione el botón de encendido como normalmente lo hace para encender el equipo. Justo al soltar el botón de encendido presione la tecla ESC varias veces de forma rápida hasta mostrarnos el menú de inicio.

• En el menú de inicio Seleccione F2 para abrir la ventana de Diagnósticos del Sistema.

** Anote la versión del menú de diagnóstico viene como Versión 0.0.0.0

• En la ventana de Diagnósticos del Sistema, seleccione Pruebas de componentes

Nota: Es IMPORTANTE anotar la versión del menú de diagnóstico al que estamos accediendo, aparece en la siguiente línea luego de ""HP PC HARDWARE DIAGNOSTIC UEFI"" como Versión 0.0.0.0

Me confirmas si el led de carga donde se conecta el cargador enciende por favor.

Saludos!!

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@HPSupportESP Soporte Técnico HP

talo1970 · ‎02-06-2020

hola te molesto de vuelta porque probé todo lo que me sugeriste y nada no prende.

(por las dudas también probé el cargado y le llega corriente ).

No se que mas se puede probar o hacer o si me podes decir de algún servicio técnico para llevarla.

desde ya muchas gracias

O_Delgado · ‎09-06-2020

Gracias por hacer los pasos.

Confirmamos falla del encendido, me mandas por mensaje privado el serial del equipo, fecha de compra y ciudad en la que te encuentras por favor.