mi portatil solo carga cuando no lo uso

[peke133]

tengo un portatil HP Pavilion 15-p032ns y llevo un tiempo usandole sin la bateria, es decir, se la quite y lo tengo siempre conectado con el cargador. Esto se debe a que no carga cuando lo uso, osea que si tengo la pantalla levantada el portatil no carga pero si la pantalla esta bajada si carga tanto si el pc esta encendido como si no. porque pasa esto??

[GOLD_MASTER]

Hola.

Utilice:

http://aka.ms/diag_device

http://aka.ms/diag_power10

Actualice el bios:https://support.hp.com/mx-es/document/c00374652

Verifique si el cargador funciona adecuadamente(adaptador ca): https://support.hp.com/mx-es/document/c00374679

Pulse la tecla Windows + x / Administrador de dispositivos / haga clic en baterías / de clic derecho sobre Batería con método de control compatible con ACPI  de Microsoft y seleccione desinstalar,por último reinicie el equipo.

Realice un analisis de hardware para que pueda verificar que es lo que está fallando:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03569347

Si aun no se soluciona el problema puede hacer uso de la garantía.

Si la información le ha servido,marque el hilo como solucionado.