mi portátil se apaga continuamente

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Buenas tardes. Mi portátil se apaga continuamente y al volverlo a encender se reanuda lo que estaba haciendo antes de apagarse. Lo compré en Noviembre y lleva como 5 meses haciéndolo. En los últimos dos meses lo hace continuamente y siempre que está conectado a la corriente. Lo hace cada 2 minutos o menos. ¿Que puedo hacer?

[josepesv]

¿Escuchas algún sonido de ventiladores girando demasiado rápido?

Si no oyes ese ruido entonces prueba lanzar el Recovery a su estado de fábrica, enciende y al ver imagen pulsa F11 Recovery Manager. Si deseas en ese proceso te va a respaldar archivos de las carpetas Documentos, Escritorio etc.

[ABFB92]

Creo que el problema tiene que estar relacionado con la batería porque cuando la quito y lo conecto a la corriente únicamente no se apaga pero cuando está la batería puesta y conectado a la corriente sí. Además el cargador se calienta muchísimo. No sé si esto tiene algo que ver. El ventilador suena un poco pero no mucho.

[josepesv]

Muy bien, retira la batería entonces y enciende, actualiza el Bios yendo al sitio de HP en Soporte - Controladores escribes el modelo de pc.

O si tienes instalado el SoftPaq Download Manager desde allí puedes hacerlo con un par de clic.

Una vez actualizado prueba trabajar con la batería puesta.

[GOLD_MASTER]

Si aun tiene garantía puede contactar directamente con Hp:

Siga los pasos descritos a continuación para obtener soporte técnico de HP.

1. Haga clic en el cuadro Soporte en la parte superior de la ventana de HP Support Assistant. Se abre la ventana HP Support.
   Figura : Ventana HP Support

   
2. Junto a Seleccionar la ubicación, asegúrese de que la ubicación sea la correcta. Para cambiar la ubicación, haga clic en el nombre de la ubicación y, a continuación, seleccione la ubicación correcta en la ventana Ubicación.
3. Para obtener soporte para su equipo, haga clic en el cuadro que contiene su equipo.
   Para obtener soporte para otro dispositivo, como una impresora, haga clic en el cuadro que contiene el nombre del dispositivo.
   Se abre una ventana de recursos de soporte.
   Figura : Recursos de soporte

   
   • Consejos útiles. Para ver consejos útiles, haga clic en Consejos útiles en la sección Recursos de soporte. Se abrirá la ventana Mensajes.
   • Solución de problemas y correcciones. Para ver una lista de solución de problemas y correcciones, haga clic en Solución de problemas y correcciones. Se abrirá la ventana Solución de problemas y correcciones.
   • Foros de usuarios de HP. Para comunicarse con clientes y especialistas de HP para obtener más información acerca de este problema, haga clic en Visitar los foros de soporte de HP.
   • HP SmartFriend Assistance. Para obtener acceso telefónico a la asistencia técnica, haga clic en HP SmartFriend Assistance. Se abrirá el sitio web de HP Services.

        NOTA:

     HP SmartFriend es un servicio de suscripción que solo está disponible en Estados Unidos y Canadá.

   • Centro de soporte para productos de HP. Para abrir la página web de soporte de productos de HP para el modelo de su equipo, haga clic en Centro de soporte de productos de HP. Se abrirá la página web de soporte para su modelo de equipo.
   • Discusión de su garantía. Para argumentar sobre la validez de su garantía, haga clic en Cómo discutir su garantía.
   • Registre un HP Care Pack. Para registrar un HP Care Pack, haga clic en Registrar un HP Care Pack.
4. Para obtener un número telefónico local, el horario de atención y otra información acerca del soporte técnico, haga clic en Obtener número de teléfono en la sección de Soporte de HP.

Referencia: https://support.hp.com/mx-es/document/c03563107