mi pc portatil no carga cuando está apagado.

[JuliánSantana]

mi pc portatil no carga cuando está apagado, fue enviado a reparación y llegó igual además de que llegó rayado. consejos por favor. Es conectado a cargar, alumbra el respectivo bombillo, pero cuando lo enciendo la batería esta en el mismo porcentaje de carga que estaba antes de ser conectado. solo carga cuando esta encendido

[E_Ramirez]

 Hola buen día con gusto puedo ayudarte colo indícame el modelo completo de tu equipo para revisar información por favor.

Estela

Saludos!

[JuliánSantana]

HP Laptop 14-cm0xxx

[E_Ramirez]

Gracias, realiza la siguiente prueba de batería: 

1. Una vez con el equipo apagado vamos a encenderlo normalmente pero inmediatamente después de haber presionado el botón de encendido, presionamos en varias ocasiones la tecla F2 hasta que aparezca un menú en pantalla

2. Selecciona prueba de componentes y luego batería, ejecuta la prueba y toma nota del resultado o código.

Después realizas en ese mismo menú la prueba del cargador.

Estela

Saludos!

[JuliánSantana]

seguí sus pasos. los resultados fueron aprobados.

[JuliánSantana]

YA HE SEGUIDO TODOS ESOS **bleep**PASOS. ENTONCES POR QUÉ NO SE ARREGLA ESTA BASURA DE COMPUTADOR. SI NO TIENE ARREGLO DEVUÉLVANME EL DINERO. GRAN DOBLE **bleep**. ENTIEEEEEEENNNNNNDANNN QUE ESTOY ABURRRRIDO CON ESTE COMPUTADOR DE **bleep**

QUIERO MI DINEROOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO

[E_Ramirez]

De acuerdo @JuliánSantana si la prueba se brindo aprobada quiere decir que no hay fallas físicas por lo cual el conflicto puede estar dentro del sistema operativo.

Proporcioname el número de reporte donde se te brindaron esos pasos para revisarlo ya que la garantía HP carece de cambios de equipo o devoluciones.

Estela

Saludos!