imposible instalar HP support Assistant

[ajrm]

Tal y como indica el título me es imposible instalar el software de HP support Assistant. Tras un problema con la bios y una actualización a través de windows update me llevó el ordenador a negro. Para intentar arreglar este problema intenté actualizar HP support Assistant que no funcionaba correctamente. Arreglada la pantalla a negro actualizando la bios, desinstalé la aplicación y fui a la web de HP para descargar la última versión (https://support.hp.com/es-es/help/hp-support-assistant). Cada vez que intento instalarla se queda en bucle y no finaliza la instalación. Me he buscado una versión anterior y al intentar instalarla me dice que hay una versión posterior y que no puede instalarse. La aplicación no aparece instalada y no puedo proceder a desinstalarla.

La versión de windows que tiene el equipo es Windows 10 Home 22H2.

[SolQ]

Hola ajrm 

Me permites por favor el número de producto de su equipo .

Realiza el siguiente procedimiento:

 1. Conecte el adaptador de CA al equipo.

2. Mantenga presionado el botón de Encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo.

3. Encienda el equipo y presione inmediatamente la tecla  Esc  varias veces, aproximadamente dos vez por segundo , hasta que se abra el  menú de inicio.

La tecla ESC se puede presionar repetidamente durante el POST o dejarla presionada y encender el equipo.

4. Utilice la tecla de flecha para abrir  Bios Setup, o presione la tecla F10.

Una ventana con varias pestañas, generalmente de color azul, gris y blanco, por lo general titulada Utilidad de configuración. En algunos tipos de BIOS es posible acceder a las opciones con las teclas de flecha y en otros es posible utilizar el mouse para acceder a las opciones.

5. Establecer los valores predeterminados de fábrica del BIOS

NOTA:

Antes de modificar los valores predeterminados de fábrica, asegúrese de que esté accediendo al menú correcto . Hay un menú de seguridad (security) donde se pueden aplicar los valores predeterminados de seguridad de fábrica ( Restore Security settings to Factory Defaults ), NO CONFIGURE  los valores predeterminados de fábrica de seguridad.

En la pantalla Configuración del BIOS , utilice las teclas de flecha para abrir el menú Salir / Salir y seleccione Cargar configuración predeterminada y presione  Intro .

BIOS Tipo 1

6. Con las teclas de flecha, seleccione  Sí (Yes)  y presione  Intro  cuando se le pregunte.

La computadora se reiniciará e intentará recargar el sistema operativo

Seguido de ello verifica nuevamente  que no esté  instalado en su equipo por favor .

Elimina la aplicación de su equipo completamente por favor  la que has descargado .

Intenta instalar desde el siguiente link :

https://support.hp.com/es-es/help/hp-support-assistant

Saludos,soporte Hp. 

[ajrm]

Gracias por la respuesta, pero si el problema inicial era que la pantalla se ponía en negro y tras la actualización de la bios ha funcionado bien. ¿Si paso a una versión anterior, es decir la inicial, de la bios no volverá otra vez a ponerse la pantalla a negro?

[CleidermanY]

Hola @ajrm 

Gracias por la información, mas si como usted informa que con la actualización de la BIOS el equipo funciona correctamente.

No hay necesidad que vuelva a la versión anterior de la BIOS, por que probablemente la falla vuelva.

Saludos!