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¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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imposible instalar HP support Assistant

HP Pavilion x360 14-dh1002ns
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Tal y como indica el título me es imposible instalar el software de HP support Assistant. Tras un problema con la bios y una actualización a través de windows update me llevó el ordenador a negro. Para intentar arreglar este problema intenté actualizar HP support Assistant que no funcionaba correctamente. Arreglada la pantalla a negro actualizando la bios, desinstalé la aplicación y fui a la web de HP para descargar la última versión (https://support.hp.com/es-es/help/hp-support-assistant). Cada vez que intento instalarla se queda en bucle y no finaliza la instalación. Me he buscado una versión anterior y al intentar instalarla me dice que hay una versión posterior y que no puede instalarse. La aplicación no aparece instalada y no puedo proceder a desinstalarla.

La versión de windows que tiene el equipo es Windows 10 Home 22H2.

 

3 RESPUESTAS 3
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imposible instalar HP support Assistant

Hola ajrm 

 

Me permites por favor el número de producto de su equipo .

 

 

Realiza el siguiente procedimiento:

 

 1. Conecte el adaptador de CA al equipo.

 

2. Mantenga presionado el botón de Encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo.

 

3. Encienda el equipo y presione inmediatamente la tecla  Esc  varias veces, aproximadamente dos vez por segundo , hasta que se abra el  menú de inicio.

 

La tecla ESC se puede presionar repetidamente durante el POST o dejarla presionada y encender el equipo.

 

4. Utilice la tecla de flecha para abrir  Bios Setup, o presione la tecla F10.

Una ventana con varias pestañas, generalmente de color azul, gris y blanco, por lo general titulada Utilidad de configuración. En algunos tipos de BIOS es posible acceder a las opciones con las teclas de flecha y en otros es posible utilizar el mouse para acceder a las opciones.

 

5. Establecer los valores predeterminados de fábrica del BIOS

 

NOTA:

Antes de modificar los valores predeterminados de fábrica, asegúrese de que esté accediendo al menú correcto . Hay un menú de seguridad (security) donde se pueden aplicar los valores predeterminados de seguridad de fábrica ( Restore Security settings to Factory Defaults ), NO CONFIGURE  los valores predeterminados de fábrica de seguridad.

 

 

 

En la pantalla Configuración del BIOS , utilice las teclas de flecha para abrir el menú Salir / Salir y seleccione Cargar configuración predeterminada y presione  Intro .

BIOS Tipo 1


6. Con las teclas de flecha, seleccione  Sí (Yes)  y presione  Intro  cuando se le pregunte.

 

La computadora se reiniciará e intentará recargar el sistema operativo

 

Seguido de ello verifica nuevamente  que no esté  instalado en su equipo por favor .

 

Elimina la aplicación de su equipo completamente por favor  la que has descargado .

 

Intenta instalar desde el siguiente link :

 

https://support.hp.com/es-es/help/hp-support-assistant

 

 

Saludos,soporte Hp. 

 


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imposible instalar HP support Assistant

Gracias por la respuesta, pero si el problema inicial era que la pantalla se ponía en negro y tras la actualización de la bios ha funcionado bien. ¿Si paso a una versión anterior, es decir la inicial, de la bios no volverá otra vez a ponerse la pantalla a negro?

 

 

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imposible instalar HP support Assistant

Hola @ajrm 

 

Gracias por la información, mas si como usted informa que con la actualización de la BIOS el equipo funciona correctamente.

 

No hay necesidad que vuelva a la versión anterior de la BIOS, por que probablemente la falla vuelva.

 

Saludos!


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