hp cloud recovery tool: la id del producto no coincide o es invalida

[Jhonatancr]

estaba intentando hacer una recuperación de mi sistema "original" con esta herramienta pero al momento de querer avanzar al último paso me pide la id del producto la cual la encontré detrás de la notebook sin embargo me dice que es inválido 

hay alguna sugerencia o sabe alguien como resolver el problema

[GOLD_MASTER]

Hola @Jhonatancr .

Encuentre la información del producto con la herramienta Información del sistema HP.

Con el teclado de la notebook, presione las teclas Fn y Esc para abrir la ventana de Información del sistema HP. En Windows 10, es posible que necesite descargar la Información del sistema HP de Windows Store.

NOTA: 

Estas combinaciones de teclas no funcionarán si utiliza una base de expansión y un teclado externo.

También puede realizar la recuperación del sistema en la nube desde windows:

https://support.microsoft.com/es-mx/help/4027408/windows-10-backup-and-restore

Si le ha servido,marque el hilo como solucionado.

[resistencia]

Hola @Jhonatancr 

Si tiene acceso a su windows puede crearla desde allí mismo busque la herramienta HP Recovery Media Creation,  Abra la aplicación y siga los pasos, debe tener con usted un USB de 32 GB.

[GOLD_MASTER · Accepted solution]

Lamentablemente el equipo HP 240 G3  no cuenta con HP Recovery Manager.

Otra opción:

https://h30467.www3.hp.com/t5/Consejos-de-Expertos-para-notebooks/Como-conseguir-los-medios-de-recup...