hp 15-db1003dx touch screen driver

[luisariel]

Mi  HP Notebook - 15-db1003dx dejó de reconocer el touchscreen, después de la última actualización, se restauró el equipo a estado de fabrica y sigue sin reconocer el touchscreen.

En administrador de dispositivos lo unico raro que veo es un error que dice: Dispositivo usb desconocido (error de reeestablecimiento de puerto)

caracteristicas del equipo

Product number

6RA86UA

Product name

HP Notebook - 15-db1003dx

Microprocessor

AMD Ryzen™ 5 3500U with Radeon™ Vega 8 Graphics (2.1 GHz base clock, up to 3.7 GHz max boost clock, 6 MB cache, 4 cores)

Chipset

AMD Integrated SoC

Memory, standard

12 GB DDR4-2400 SDRAM (1 x 4 GB, 1 x 8 GB)

Video graphics

• AMD Radeon™ Vega 8 Graphics
• Integrated

Hard drive

128 GB M.2 SSD

Optical drive

DVD-Writer

Display

15.6" diagonal HD SVA BrightView micro-edge WLED-backlit touch screen (1366 x 768)

agradezco su ayuda, saludos.

[resistencia]

Hola @luisariel 

pruebe en este orden actualizar los controladores y reinicie el equipo:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp95501-96000/sp95669.exe 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp99001-99500/sp99064.exe 

[luisariel]

Segui el procedimiento, pero continua sin reconocer el touchscreen, agradezco la ayuda

saludos.

[resistencia]

Vamos a verificar si es un problema de controladores o la actualización de windows 10

al encender el equipo oprima la tecla ESC varias veces aparece otro menu  y entre a F2 y vea si puede mover el touch en el menu y hace un test sobre el mouse en el HP Diagnostico

[luisariel]

Lo acabo de realizar, pero no respondio el touch, solo el mouse

[resistencia]

Esta usando el mouse y touch contemporáneamente, vea en preferencias  del touch que no este activos "Desactivar tocuh cuando hay un mouse :.."