ha dejado de funcionar el lector de huella en windows 11 en mi hp envy 300 notebook

eskimales · ‎06-03-2022

El detector de huella digital dejó de funcionar. Funcionaba perfectamente hasta hace 2 días, incluso con la actualización de windows 11. No tenía problemas pero, de un tiempo a esta parte no detecta mi huella.

He descargado todas las actualizaciones y todos los drivers, softwares y seguido todas las instrucciones de hp support y sigue sin funcionar.

he intentado todas las soluciones que desde helpdesk me han dado y nada funciona

Alguien me puede ayudar?

Gracias

GOLD_MASTER · ‎06-03-2022

Hola @eskimales .

Por favor indique el nombre de producto o numero de producto:

Encontrando el Numero de producto y Nombre del producto.

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

eskimales · ‎13-03-2022

Hola @gold_master

Adjunto el nombre de producto y numero de producto.

Espero que sepas resolver el problema. He intentado todo, descargar drivers, actualizar bios, crear nuevo usuario, etc. pero nada funciona.

Un saludo