error al instalar el controlador dControlador audio Beats

Mike97 · ‎15-04-2018

Luego de Reinstalar el sistema operativo windows 10 el controlador de audio que me aparece es el de Microsoft (REaltek). Luego de buscar en el foro la solución , descargo el driver y al momento de instalar me dice que "el hardware detectado no es compatible con el paquete de datos" intente con cada uno de los drivers para las diferentes versiones y ninguno funciona. Cabe aclarar que el controlador de audio Beats si me funcionaba antes de reinstalar el sistema operativo.

Les agradezco bastante si me pueden ayudar.

NoellyD · ‎16-04-2018

Gracias. Reinstala el controlador de audio.

1. Presiona la tecla de la ventana de Windows y la tecla X.

2. Selecciona Administrador de dispositivos.

3. Expande la categoría Dispositivos de sonido, video y juegos.

4. Sobre el controlador de audio, has clic derecho y selecciona Desinstalar.

5. Confirma la desinstalación del controlador.

Una vez que esté desinstalado, por favor descarga e instala el controlador más actual desde el siguiente enlace:

http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp71501-72000/sp71918.exe

También descarga e instala la actualización de BIOS, éste es el que gestiona el correcto funcionamiento de la parte física del equipo.

http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp76501-77000/sp76940.exe

Reinicia el equipo y prueba funcionalidad. Comentas como te fue.

Saludos!!

Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón

para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono

si quieres agradecer la ayuda prestada.

@HPSupportESP Soporte Técnico HP

Ver la solución en mensaje original publicado

NoellyD · ‎16-04-2018

Hola Mike97 buen día.

Puede ser efectivamente el controlador del equipo.

Para poder instalar el controlador correcto, es necesario conocer el modelo exacto del equipo.

Puedes guiarte con el siguiente documento para poder ubicar el modelo exacto, por favor me lo compartes.

https://support.hp.com/py-es/document/c00221735

Quedo en la espera del modelo para indicarte el controlador correcto.

Saludos!!

Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón

para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono

si quieres agradecer la ayuda prestada.

@HPSupportESP Soporte Técnico HP

Mike97 · ‎16-04-2018

Hola, muchas gracias....

El nombre del producto es : HP ENVY m6 Notebook PC

El Número de serie es: **Bleep**

Necesitas alguna información más?

Quedo atento.

NoellyD · ‎16-04-2018

Gracias. Reinstala el controlador de audio.

1. Presiona la tecla de la ventana de Windows y la tecla X.

2. Selecciona Administrador de dispositivos.

3. Expande la categoría Dispositivos de sonido, video y juegos.

4. Sobre el controlador de audio, has clic derecho y selecciona Desinstalar.

5. Confirma la desinstalación del controlador.

Una vez que esté desinstalado, por favor descarga e instala el controlador más actual desde el siguiente enlace:

http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp71501-72000/sp71918.exe

También descarga e instala la actualización de BIOS, éste es el que gestiona el correcto funcionamiento de la parte física del equipo.

http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp76501-77000/sp76940.exe

Reinicia el equipo y prueba funcionalidad. Comentas como te fue.

Saludos!!

Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón

para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono

si quieres agradecer la ayuda prestada.

@HPSupportESP Soporte Técnico HP

Mike97 · ‎18-04-2018

Muchas gracias, me sirvió. Un saludo!