drivers y softwares

[JairoGabrielFM]

hola, hace unos días tuve que hacer una instalación limpia, del sistema operativo, al intentar descargar los drivers y otros softwares de hp  no puedo, la página no reconoce mi dispositivo, seleccionando el producto manualmente, de igual forma; tengo extras en mi laptop como el sensor de huellas que ni siquiera está en el administrador de dispositivos de Windows 10, y así con otros varios.

¿qué puedo hacer?

[resistencia]

Estimado @JairoGabrielFM 

Use el HP Support assistant y vea si tiene controladores para actualizar. sino lo tiene instalado lo puede descargar en el siguiente link

https://www8.hp.com/us/en/campaigns/hpsupportassistant/hpsupport.html 

[JairoGabrielFM]

Lo tengo pero no hay ninguna actualización y no detecta problemas 

[resistencia]

y cuales son los controladores que no reconoce su equipo ?

[JairoGabrielFM]

del que más he notado la ausencia es el del lector de huellas los otros he podido reemplazarlos con genéricos descargados por Windows Up date; algo extraño también es que la página no reconozca el equipo, ni de forma automática ni manual(colocando el numero de serie)

[resistencia]

Si  veo que no están los controladores, vea en windows update  si tiene activado el link de opciones controladores haga clic alli si lo tiene activado y vea si hay controladores

[JairoGabrielFM]

esto es todo lo que encuentro en windows update

[Julius94]

Buenas tardes,

Has probado a desinstalar  Hp support Assistant y volver a instalar la última versión?

A mi me pasó lo mismo y al desinstalar y volver a instalar la última versión, volvió a reconocerme el ordenador.

[JairoGabrielFM]

ya logré que me reconociera el ordenador pero sigo sin poder usar el lector de huellas, ahora ya ni me aparece en el administrador de dispositivos ni siquiera como dispositivo oculto

[resistencia]

pruebe a instalar el siguiente controlador y reincie el equio

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp99001-99500/sp99116.exe 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp104001-104500/sp104433.exe