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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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compatibilidad bluetooh

spetre 360 13-ac003la
Microsoft Windows 10 (64-bit)

hola tengo problemas de compatibilidad con un mouse z5000 se deconecta en forma intermitente de la notbook, lo he probado en otras hp y mpuse funciona bien, la falla esta en el notbook. ya instale nuevos drivers y en asistencia me resetearon la maquina y el problema persiste. Otro amigo tiene el mismo notbook y mouse y tiene el mismo problema

aguardo respuestas

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13 RESPUESTAS 13
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compatibilidad bluetooh

Hola JJEsna

 

¿Los otros PC que usas tienen el mismo sistema operativo? ¿y la misma tarjeta de red?

 

¿Si desactivas el WiFi del PC te permite usar el ratón normalmente?

Entra en Administrador de Dispositivos>Bluetooth y dale doble clic sobre el dispositivo Intel Bluetooth, ve a controlador y dime que versión aparece.

¿Si conectas por Bluetooth otro dispositivo funciona correctamente o también hay cortes?

 

Cambia el plan de energía a alto rendimiento y prueba el ratón.

 

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

Trabajo para HP

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compatibilidad bluetooh

Hola, si desconecto el wifi el mouse funciona. 

el controlador es 19.50.0.5

otros dispositivos funcionan bien , el lapiz optico creo que es bluetooh.

busque el plan de energia y no lo encuentro pero considero que si esta cargandose el pc, debe tener un rendimiento maximo

 

aguardo tu respuesta

gracias

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compatibilidad bluetooh

 tu hola sigo aguardando tu respuesta

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Hola JJEsna,

 

Accede a administrador de dispositivos y a las propiedades del controlador Bluetooth, dale a la pestaña controlador, marca la opción de actualizar software y marca la opción manual, luego accede a la lista y marca si es posible esta versión: 19.11.1641.703 Rev.A

 

Entra dentro del driver de Intel Wireless y verifica la versión del driver, debes tener la versión: 20.0.2.3 Rev.P

Si es más antigua, actualiza desde aquí: http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp82001-82500/sp82384.exe

Si es más reciente, revierte con los pasos que te indicamos un poco más arriba, hasta la versión indicada.

 

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

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compatibilidad bluetooh

Hola, gracias por tu respuesta, pude actualizar el driver de Intel Wireless desde la pagina que indicas, respecto del controlador bluetooth, cuando ingreso a los controladores hay varios, cual debo actualziar ? el del mouse ?

 

 

Un saludo,

juan

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compatibilidad bluetooh

Hola, pude hacer todo y la intermitencia del mouse continua, se conceta y desconecta. Voy a comprar otro mause generico, y desistire de usar este, llevo demasiado tiempo peridido, y no logro que funcione.-

muchas gracias.-

saludos 

Juan

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Hola Juan

 

¿Aún dispones de garantía?

 

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

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compatibilidad bluetooh

Si, tanto la notbook como el mouse, tienen garantia.

 

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En ese caso, Juan, contactame vía privada por nuestro perfil de FB: 

https://www.facebook.com/tecnicohp/

 

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

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