como restaurar modo fabrica

[badfred]

tengo una hp pavilion x360 modelo 14-cd0004la  esta muy lenta y quiero restaurar a fabrica ya fui al menu en dentro de windows y empieza a hacer el proceso y me dice que hay un error y no se puede me regresa a windows sin haber restaurado a fabrica, luego ya intente con f11 al iniciar el equipo me mando al menu para restaurar y tarda unos minutos empieza y marca error y me regresa a windows

compre otra lap nueva y paso lo mismo llame a servicio y me enviaron  un usb con el recovery descargado porque estaba en garantia esta x360 ya no esta en garantia de donde puedo descargar el recovery para este modelo?

[E_Ramirez]

hola buen día con gusto puedo ayudarte.

Primero debes realizar una prueba de disco para descartar problemas físicos.

1. Una vez con el equipo apagado vamos a encenderlo normalmente pero inmediatamente después de haber presionado el botón de encendido, presionamos en varias ocasiones la tecla F2 hasta que aparezca un menú en pantalla

2. Aparecerá un menú de diagnósticos. Selecciona prueba de componentes y luego disco duro

3. Ejecuta la prueba rápida en una ocasión, toma nota del resultado o código.

Te paso el link de los pasos a seguir para una recuperación desde la nube a una USB para modelos seleccionados.

Equipos HP de uso personal - Uso de la herramienta de recuperación de HP en la nube (Windows 10, 7)

Estela

Saludos!