bateria no carga

[Richilopez]

hola recien compre una bateria para remplazar la que no servia, y cuando la conecto no carga, pero si me aparece conectada y si tiene bateria creo que es un driver ya que cuando la apago si carga pero mientras esta prendida no, y si retiene carga y dura que creen que pueda ser?

[SolQ]

Hola Richilopez 

Permitame por favor el número de producto desu equipo ,lo puedes conseguir en una etiqueta impresa en la parte de abajo del mismo 

 https://support.hp.com/es-es/document/c03785148
 

Saludos,soporte Hp.

[Richilopez]

Hola es 5CG5325DRT

[SolQ]

Hola Hola Richilopez  

Intenta cargar el equipo apagado por favor .

Has un reinicio electrico :

1. Apague la computadora (confirme que se ha apagado por completo).
2. Desenchufe el cable de alimentación del tomacorriente.
3. Desconecte todos los periféricos, cables y retire la batería
4. Luego presione el botón de encendido / apagado durante aproximadamente 30 segundos para drenar la carga residual del capacitor. 
5. Vuelva a conectar el cable de alimentación y la batería. Conecte el cable de alimentación directamente al tomacorriente sin interferencia del estabilizador, no utilice enchufes múltiples, protectores de sobretensión ni una fuente de alimentación secundaria
6. Intente encender el equipo
 

Saludos,soporte Hp .

[Richilopez]

ya lo hice y nada:(, podria ser que algun controlador?

[SolQ]

Hola Richilopez

Permitame las especificaciones de la bateria que usted compro nueva de reemplazo .

Saludos,soporte Hp .