ayuda por favor no veo sensor biométrico ni reconocimiento facial en administrador de dispositivos

[Lalo_Vargas]

Necesito ayuda por favor, tengo problemas con mi nueva computadora portátil es un hp zbook studio x360 g5 el problema que tengo es que el lector de huellas digitales  y el reconocimiento facial de Camara no lo reconoce.

Busqué varias guías que indicaban que debería activar desde el BIOS, pero no puedo encontrarlo. ¿Qué podría hacer por favor?

También busqué en el Administrador de dispositivos y no encontré ningún dispositivo biométrico ni camará IR, actualice al BIOS a la última versión y tampoco hay ningún cambio.

como pueden ver no reconoce el sensor de huellas digitales ni reconocimiento facial.

¿Qué puedo hacer por favor?

Gracias por su tiempo

[resistencia]

Hola @Lalo_Vargas 

pruebe a instalar los siguientes controladores:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp93001-93500/sp93074.exe 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp95001-95500/sp95071.exe 

[Lalo_Vargas]

hola @Resistencia

mil gracias por la ayuda, comentarle que ya instalé esos controladores que son propios del lector de huellas y reconocimiento de la cámara y actualmente lo tengo corriendo en el administrador de tareas

aquí captura de imagen de los otros procesos:

pero aún sigue sin mostrar nada en el administrador de dispositivos y por consiguiente tampoco funciona el lector de huellas ni el reconocimiento facial :'(

Que podría hacer por favor...

De antemano mil gracias por la ayuda

[resistencia]

ok, vea si con este controlador funciona

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-zbook-studio-x360-g5-convertible-works... 

otra cosa cuando hace clic en el administrador de dispositivos en sensores ? muestra algún componente.

este controlador también seria bueno instalar para mejorar la compatibilidad con windows 10 

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-zbook-studio-x360-g5-convertible-works... 

[Lalo_Vargas]

comentarle que hice correr los controladores que envió.

El primero se instaló normal y el segundo me salió esto:

el segundo no se instala por completo como puede observar 😟😢

lamentablemente sigue con el mismo problema, no reconoce ni el lector de huellas ni el reconocimiento facial de la cámara.

Disculpe a que se refiere con componente? veo los procesos del administrador de tarea pero lo único que muestra es el software de synaptics corriendo, o que tipo de componente tendría que haber?.

PD. para verificar alguna actualización de corrección actualicé Windows 10 a la última versión, instalé todas las actualizaciones de HP Support Assistant y no hay ningún cambio ni error de actualización, sigo sin solucionar el problema.

Nuevamente mil gracias por su tiempo

[resistencia]

Como vi que en su administrador de dispositivo (ne la imagen) esta el controlador sensores, quería que hiciera clic allí y me dijera que controladores o componentes muestra en ese apartado de sensores

[Lalo_Vargas]

aquí está la imagen

gracias por la ayuda...

[resistencia]

Yo creo que mas bien de actualizar hay que regresar atrás con las versiones de los controladores, creo que la ultima version de windows 10 trae problema o instala otros controladores que no son compatibles con el sistema. mañana le vuelvo a escribir a ver si vemos de poner otros controladores anteriores

[Lalo_Vargas]

mil gracias.

Comentarle que desde que inicié sistema y realicé las configuraciones de windows por primera vez al momento de arrancar windows, ya venía con esos problemas, es decir, que desde antes de instalar cualquier actualización o instalación al equipo, no pude realizar registro de huella digital ni reconocimiento facial y como el equipo es nuevo pensé que sería por falta de actualización de software, es en ese momento que me doy cuenta que en el administrador de dispositivo no encuentro el controlador del sensor biométrico ni reconocimiento facial, pero hasta el momento no encuentro ninguna solución.

Podría ser problema de hardware???

Estaré pendiente a la respuesta, gracias

[resistencia]

Bueno si el equipo es nuevo y en garantía, usted puede  contactar el soporte de HP, ellos por lo general entran en forma remota a su equipo y verifican todo, y si hay problemas de hardware le cambiarían el equipo. Sino ellos pueden encontrar la solución con otros controladores.