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¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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alps touch pad

HP Pavilion 14 Notebook PC
Microsoft Windows 8.1 (64-bit)

Hola buen dia

 

Tengo un problema con mi alps touch pad del mouse, deja de funcionar en repetidas ocaciones ya eh probado desinstalar el controlador en varias ocaciones, eh descargado el controlador actualizado desde la pagina matriz pero sigue sin funcionar.

 

si alguien me puede ayudar se lo agradeceria!

 

Gracias

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alps touch pad

Hola.

Realice un análisis de hardware:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03569347


Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, además soy un voluntario, y los mensajes privados no serán contestados.
Para dar las gracias presione el icono de “Me gusta” , si se ha resuelto el problema puede presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma pregunta o problema le puede servir esta solución.

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alps touch pad

Hola

 

realice el diagnostico y instale un nuevo controlador pero sigue sin funcionar reinicie varias veces y nada.

 

 

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alps touch pad

Hola Diegojim02 buen día. Con gusto te continuaré ayudando. 

 

 

Si en la prueba te indica que ha sido aprobado, es porque el problema sólo es de sistema, sin embargo, si al reinstalar el controlador sigue sin funcionar, debe ser porque el sistema Windows no está detectando correctamente la instalación del controlador. 

 

En este caso lo más recomendable será reinstalar el sistema a valores de fábrica, sin embargo, cuando se realiza este proceso, se elimina la información que se tiene almacenada en el equipo, por ello  es muy importante que la respaldes. 

 

 

Los pasos son:

 

 

 

1. Enciende tu equipo y presiona la tecla F11 varias veces. (Debe ser antes que cargue el sistema)

         Se abrirá la pantalla Elegir una opción 

2. En la pantalla Elegir una opción, haz clic en Solucionar problemas. 

3. Selecciona Recovery Manager.

4. En la columna de Ayuda selecciona la opción de Recuperación del Sistema, la descripción dice: Restaure su equipo a la condición de fábrica original.

5. En el menú selecciona, Continuar sin realizar copia de seguridad (Es la segunda opción), mostrará un mensaje que solicita desconectar los dispositivos y seleccionamos siguiente.

6. Espera mientras Windows restaura su equipo. El proceso puede tardar unos momentos, y luego el equipo se reiniciará.

 

 

 

Prueba funcionalidad y nos comentas como te fue. 

 

 

 

Saludos!!


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.


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