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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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algunas teclas no funcionan

HP Laptop 15-da0xxx
Microsoft Windows 10 (64-bit)

llevo ya una semana con problemas en algunas teclas en el teclado de mi portatil HP Laptop 15-da0xxx al momento de ejecutar algunos juegos llegan a dejar de funcionar (e-r-u-i-o-p) saliendo de dichos juegos el problema sigue al pasar un largo tiempo , reiniciar la portatil o apagarla para prender al dia siguiente vuelve a funcionar todo normal repitiendose la misma situacion hasta la fecha hey probado de todo

-limpieza de la portatil

-analisis de malware y el analisis con mi antivirus

-desinstalar el driver del teclado reiniciar la portatil para que se reinstale

-actualizar el driver del teclado por terceros

-formatear la portatil desde cero

-actualizar el windows

investigando por la red es posible que el driver del teclado no sea compatible con la version del sistema operativo en caso de ser el caso alguien podria confirmarmelo o si es posible alcanzar el controlador (windows 10 _ 1909)

y de no haberlo seria recomendable regresar al windows 8?

 

ayuda por favor

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algunas teclas no funcionan

Hola @jhose .

  • Apague el equipo.
  • Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
  • Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
  • Desconecte el adaptador de CA del equipo.
  • Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
    • Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
    • Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente. Mas información: https://support.hp.com/mx-es/document/c01811996
  1. Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo, pero no conecte ningún dispositivo periférico.
  2. Encienda el equipo.

Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro (enter).

  1. Una vez conectados los dispositivos periféricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores.

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ya lo hice y sigo con el mismo error algunas teclas dejan de funcionar a veces cuando lo dejo sin hacer nada regresa a la normalidad  cuando las presiono sin soltar vuelven a escribir en si se portan muy extrañas

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@jhose .

  1. En Windows, busque y abra el Administrador de dispositivos.
  2. Haga clic en Ver y seleccione Mostrar dispositivos ocultos.
     

  3. Haga clic en la flecha junto a Teclados, haga clic con el botón derecho en el nombre del teclado y luego haga clic en Desinstalar para eliminar el dispositivo de Windows.
  4. Elimine todos los dispositivos de la categoría Teclados y luego reinicie el equipo.
    Ahora el teclado debería funcionar correctamente.

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gracias por el apoyo pero como mencione ya desinstale todos los drivers del teclado y reinicie la portatil para que los reinstalara y sigo con el mismo problema hey probado restaurarlo y nada formatee la portatil y nada me podrian decir si existe el controlador del teclado actualizado para el windows 10 ya busque por la pagina de los drivers de hp y tampoco me resolvio el problema

 

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@jhose .

Disculpe, solo me quería asegurar de que efectivamente lo haya realizado.

Ya intentó restaurar el bios?

Instrucciones para la restauración del bios: https://support.hp.com/mx-es/document/c02722551

 


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la bios que tiene mi portatil es la f35 al querer restaurar por comandos en teclado segun la informacion que me compartio no pasa nada

hey instalado el hp solution uefi para poder restablecerlo mediante un usb y me bota que la restauracion no se pudo por que no es apto para el sistema. hey probado con la f30 y la f 33 otro metodo para poder restablecer la bios?

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@jhose .-

Use Diagnósticos de hardware de PC HP para realizar la prueba funcional completa del teclado e identificar problemas con el hardware.
NOTA: 
Los dispositivos Bluetooth no son compatibles actualmente.
  1. Descargue la versión más reciente de Diagnósticos de hardware de PC HP.
  2. En Windows, busque y haga clic con el botón derecho en Diagnósticos de hardware de PC HP para Windows y luego seleccione Ejecutar como administrador.
     

  3. Haga clic en Pruebas de componentes, haga clic en Dispositivos de entrada y luego seleccione Prueba de teclado.
     

  4. Haga clic en Ejecutar una vez para comenzar la prueba.
    La prueba termina al completar las tareas o después de 3 minutos.

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buenas hey realizado las pruebas y para ello adjunto 

1.png

 que las teclas de blanco son las que no pulsan

2.png

 siendo las teclas e-r-u-i-o-direcion izquierda y derecha las que fallan 

pero al volver a realizar la prueba las teclas reacionan al presionarlas junto a la "w"

3.png

 a que se podria deber y cual podria ser la solucion

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@jhose .

En este caso evidentemente es un fallo en el teclado, así que deberá de sustituirlo.

 

Puede conseguir cualquier pieza desde:

Socios de piezas autorizados de HP(America Latina y el Caribe)

Tienda de repuestos de HP

 

Si le ha servido, marque el hilo como solucionado.

 


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† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación