actualizar controlador BMC 43142A0 que no existe en mi sistema

[LiliaAlvarado]

Hola nuevamente! 

Hoy mi problema es el siguiente. Al intentar utilizar una unidad externe, el sistema me dice que está funcionando mal y que debo actualizar el controlador, pongo el solucionador de problemas y me dice que ese controlador no existe.

Al revisar en el administrador de dispositivos, me aparece lo siguiente:

 Al revisar las propiedades me dice que el dispositivo no funciona y que hay que actualizar el controlador, pero...no existe software en el PC.

Busqué por Internet y encontré diversas opciones para descargar, pero no me atrevo a hacer cosas que desconozco sin una guía confiable.

Ojalá me puedan ayudar con esto.

Mil gracias de antemano.

[GOLD_MASTER]

Hola.

Actualice absolutamente todos los controladores para su equipo:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03563107

[LiliaAlvarado]

Gracias por responder.

Tengo instalado HP Support y no me soluciona el problema.

Y al ingresar a soporte HP sólo aparecen soluciones para Win10 y yo tengo 8.1, ya busqué en todas las alternativas dentro de soporte, por eso recurrí al Foro, como último recurso.

Nuevamente, gracias por la gentileza de responder.

[GOLD_MASTER]

Utilice:

https://www.driverscloud.com/es/iniciar