actualizacion erronea

allejandro · ‎12-06-2020

nombre de producto: HP Pavilion Notebook

numero de producto: P0D79LA#ABM

He tratado de actualizar mi equipo , pero, me arroja un error. No tengo el numero de error, pero, lo que pide es que desinstale manualmente una aplicación llamada HP PAVILION NOTEBOOK que no es compatible con windows 10. He buscado esta aplicación y no la encuentro, ¿ qué debo hacer para corregir este problema?

SALUDOS.

resistencia · ‎12-06-2020

Hola @allejandro

No se a cual aplicación con ese nombre se refiere , puede mejor dar el numero de error ?

Esta intentando actualizar windows 10 a su ultima version 2004, no todos los equipos puede ser actualizados, Microsoft en algunos equipos bloquea esa actualización porque aun no son compatibles con el sistema operativo nuevo .

Mi ayuda es voluntaria

- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución

GOLD_MASTER · ‎12-06-2020

Hola @allejandro .

Para que pueda realizar las actualizaciones de Windows, es necesario que primero actualice el bios:

https://support.hp.com/mx-es/document/c00374652

Después de actualizar el bios, proceda con las actualizaciones, ya que las versión antigua del bios es la que está interfiriendo.

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP