YA NO ENCENDIÓ LA COMPU

[NORMALETICIA]

CON LA COMPU TENGO 2 MESES Y YA NO ENCENDIÓ, Y YO LA NECESITO PARA TRABAJAR, TUVE QUE COMPRAR OTRA, Y NO ESTOY NADA CONTENTA!, QUE SOLUCION ME DAN CON LA QUE NO SIRVE???

[EstefaníaE]

Hola NORMALETICIA,

¿El equipo enciende algún LED?

¿Hacer algún ruido?

¿Has verificado si es el cargador?

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

[NORMALETICIA]

No enciende nada, no hace ruido, no se calienta, el cable si funciona, lo revisé con la "compu nueva" 

[Frostdayyy]

Buenas noches estimado 

te recomiendo hacer un drenado en nuestro equipo, para esto tenemos que retirar la bateria del equipo, la bateria de reloj, desconectarlo del adaptador de carga, y mantener el boton de encendido por 5 minutos para que el drenado se haga completo,  si tu equipo cuenta con bateria interna haz el intento pero lo mejor es que lo lleves a un centro de servicio autorizado hp de consumo

Saludos y espero que te ayude mi respuesta. 

[NORMALETICIA]

Algo asi me habían comentado, pero no 5 minutos la duración del boton encendido, la bateria es interna, llegando a casa lo haré, gracias!

Ya si no funciona a buscar centro de servicio autorizado. 😞

[EstefaníaE]

Hola NORMALETICIA,

Si eso no funcionó, debes ir a un centros autorizado, si me dices tu país te verifico si hay alguno disponible.

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

[NORMALETICIA]

Gracias, ya me contacte con el centro autorizado.