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Windows hello no funciona Spectre x360

HP Spectre x360 Convertible 15-eb0xxx
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Recientemente me he comprado un portátil HP Spectre x360 Convertible 15-eb0xxx.

Al principio funcionaba Windows Hello perfectamente, pero después dejó de funcionar (intuyo que por alguna actualización).

 

Esto es lo que ahora me aparece ("Esta opción no está disponible en este momento; haz clic para más información"):

 

JavierJVR_0-1623430921554.png

 

He realizado todas las actualizaciones del ordenador e incluso he desinstalado, instalado y actualizado los dispositivos biométricos desde "Administrador de Dispositivos -> Dispositivos biométricos" sin éxito.

 

He visto que este problema no es nuevo en dispositivos HP, pero he aplicado las soluciones que a algunas personas supuestamente les funcionaba y en mi caso no han funcionado.

 

Espero que alguien pueda ayudarme.

 

Muchas gracias.

 

 

 

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Windows hello no funciona Spectre x360

Estimado @JavierJVR 

 

Instale los siguientes controladores y reincie el equipo

 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp112501-113000/sp112548.exe 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp112501-113000/sp112550.exe 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp112501-113000/sp112562.exe 

 

Verifique tambien que tenga el BIOS actualizado.


Mi ayuda es voluntaria
- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución
- Puede dar las gracias por mi aporte haciendo clic sobre
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Windows hello no funciona Spectre x360

Estimado @Resistencia

 

Muchas gracias por responder.

 

He instalado los controladores que me ha comentado y posteriormente he reiniciado el equipo.

También he revisado que el BIOS estuviera actualizada.

 

Sin embargo, sigo teniendo el mismo problema.

 

Gracias y un saludo.

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